Grupo New Order

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/01/2026 às 08:28

ID: 238075763

No dia 11/11, entrei em contato com a assistência técnica credenciada Konfogas, por meio do site da fabricante Fogatti, solicitando a avaliação e o reparo de uma coifa modelo Terim.

Desde então, venho acompanhando a demanda exclusivamente pelo canal de WhatsApp da assistência técnica, porém até o presente momento o problema não foi solucionado.

No dia 19/12, foi realizado o envio de uma peça para reparo. Contudo, apenas em 05/01/2026 fui informado de que a peça enviada estava incorreta, pois o rabicho possuía tamanho menor e não atendia às especificações do aparelho, impossibilitando o conserto. Na ocasião, foi informado que um novo envio seria providenciado.

Passados mais de dois meses desde a solicitação inicial, sigo sem qualquer solução, com o aparelho inoperante, sem previsão concreta de reparo ou substituição da peça correta.

O número do primeiro pedido é *****, e a funcionária responsável pelo acompanhamento da demanda foi identificada como Bruna.

Anexo a esta reclamação, encaminho o histórico completo das conversas mantidas com a assistência técnica Konfogas e com o grupo Neworder, que comprovam as tentativas recorrentes de solução sem êxito.

Diante do exposto, solicito providências imediatas, seja pelo reparo definitivo do equipamento, seja por outra solução adequada, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor.