Produto entregue quebrado e loja se recusa a trocar

Question

No dia 12 de dezembro de ******* , comprei pelo site da loja Fogo Violeta Artigos Místicos um sino de vento feito com pedra brasileira.
A mercadoria chegou em 16 de dezembro de *******, porem um dos pêndulos do sino de vente estava quebrado.
Entrei em contato com a loja via whatsapp informando o ocorrido e enviando a foto.
Me responderam que não iriam trocar porque foi o correio que quebrou e que eu deveria entrar em contato com o correio.
A loja sequer informou ao correio que a mercadoria era frágil e tampouco fizeram a declaração de seguro da mercadoria, pois só recebi a nota fiscal.
O atendente da loja ainda respondeu com ironia quando eu informei que a mercadoria deveria ter sido embalada peça por peça e vir com a informação de mercadoria frágil.
Não comprem no site da loja, porque o comerciante não tem respeito nenhum pelos consumidores.

Accepted Answer

Olá, o problema com a entrega foi resolvido e a troca foi realizada, cliente ainda ganhou produto em dobro que posteriormente chegou em sua casa sem nenhum custo adicional. A causa do problema foi com os Correios que estão passando por um problema nacional referente as entregas (declaração dos proprios correios) que lamentam pelo transtorno que está sendo causado a seus clientes.

Produto entregue quebrado e loja se recusa a trocar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor