Solicitação de entrega de produto cancelado e estorno não creditado

Olá, Valdemar.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Após a confirmação da compra, o pedido passou pelos procedimentos de segurança e validação necessários. Durante essa análise, foram identificadas divergências nos dados informados no momento da compra e, por questões de segurança, não foi possível prosseguir com o pedido.

Dessa forma, o pedido foi cancelado e o estorno do valor pago foi realizado. O comprovante do cancelamento e do estorno já foi encaminhado ao cliente. A partir desse momento, o prazo para que o valor seja efetivamente refletido no extrato depende da instituição financeira e da administradora do cartão, podendo levar até 48 horas, conforme informado anteriormente.

Reforçamos que o cancelamento ocorreu exclusivamente em razão dos procedimentos de segurança adotados pela empresa, visando proteger tanto nossos clientes quanto a própria operação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Porque não constataram essa divergência antes do cliente efetuar o pagamento, poderia por gentileza especicar qual foi essa divergência?