compra de lareira portátil pelo site da empresa
Respondida
Brasília - DF
24/06/2016 às 22:50
ID: 19354973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lareira portátil ******* no dia 21/06 pelo site da empresa como presente para meu sobrinho que foi retirar na loja no dia 22/06. Quando chegou lá foi informado de que a loja não tinha o produto para pronta entrega e que deveria retornar hoje dia 24/06 e foi novamente informado que a loja não tinha o produto e pediu que o mesmo retorne na segunda feira dia 27/06. Em nenhum momento durante a compra tinha no site a observação de que o produto não estava disponível para pronta entrega. Estão vendendo produtos que eles não tem como cumprir o prazo de entrega.
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Resposta da empresa
25/06/2016 às 10:24
A compra havia sido realizado no dia 21/06, no período da noite e num primeiro momento o cliente foi buscar na loja direto no outro dia quando o pedido não havia sido processado pelo pessoal de operação para que pudesse dar nota ao cliente que haveria este delay na entrega.
Conforme combinado diretamente com a Sra Lisiane e, em qualquer caso de descontentamento por parte do cliente, a Fogomix sempre disponibiliza para o cliente insatisfeito a devolução do dinheiro em até 24 horas uteis. Esta condição foi proposta para a Sra Lisiane, porém a cliente preferiu esperar a entrega.