Má qualidade: Tubos de exaustão que enferrujam. Péssima assitencia.
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/02/2016 às 13:47
ID: 16662740
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo comprar um calefator na Loja Física da fogomix, começamos mal. Trocaram os tubos que vinham com o produto por tubos fabricados pela fogomix e mandaram tubos além do que necessitava cobrando a mais do que precisamos e não quiseram devolver o valor em dinheiro, mas sim em ******* (muito conveniente pra eles). Aceitamos para não nos encomodar. 3 meses apos a instalação, um dos tubos começou a enferrujar. Entramos em contato com a Fogomix, mas nada foi feito da parte deles, nos enrolaram e não respondem mais aos e-mails.
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Resposta da empresa
05/02/2016 às 16:50
Sr. Jonatan Dalmonte, a Fogomix é uma loja que revende equipamentos como lareiras e o calefatores, como o que o senhor adquiriu com a gente. Não fabricamos apenas revendemos como qualquer loja que o senhor compra um tablet ou eletronico qualquer.
No historico que mantemos de nossos contatos constam a sua reclamação e nosso esforço em intermediar uma solução junto ao fornecedor do equipamento. Sua solicitação de garantia do serviço deve ser diretamente com o instalador e sua equipe técnica, que inclusive forneceu os quantitativos de material quando o senhor decidiu comprar conosco.
Gostaria de lembrá-lo que, mesmo nestas condições disponibilizamos material de reposição sem custo para o senhor.
Por outro lado caso o senhor esteja tendo dificuldades em entrar em contato com o fabricante dos produtos, no caso a Metavila o telefone para contato é******* e o site https://*******
Att. Tiago
Réplica do consumidor
05/02/2016 às 17:13
Tiago, não comprei os tubos da Metavila, comprei de vocês. Vocês não se responsabilizam pelo que vendem? Desde inicio de novembro que relatei o problema e até agora nada foi resolvido e não vi esforço da Fogomix em nos procurar pra resolver o problema. Além da reposição do cano haverá gastos de mão de obra. Quem irá pagar os custos mão de obra da reposição do tubo?