Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa após a compra.
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2025 às 12:51
ID: 235433169
Fiz uma compra no dia 03/12, com entrega para até 7 dias úteis. Entrei em contato com a empresa para saber sobre meu pedido, pois pelos dados que eles informam não existe nenhuma postagem pela empresa de transporte. Nenhum número de telefone funciona e pelo whatsapp a resposta automática dizendo que estão dencansando.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:35
Esclarecimento e Resolução - Pedido 5440059
Olá, Marcela.
Lamentamos profundamente pela demora e pela incerteza gerada. Gostaríamos de esclarecer que a Foison Brasil atua com transparência e, em casos de atraso logístico, dependemos de uma posição oficial da transportadora para agir com segurança. Enquanto a empresa de transporte não confirma o extravio, não podemos realizar um novo envio ou estorno, sob o risco de a mercadoria original ser entregue simultaneamente à devolução dos valores.
Recebemos a confirmação formal do extravio por parte da transportadora no dia 07/01/2026. Com este documento em mãos, pudemos imediatamente seguir com sua solicitação. Informamos que o seu caso foi encaminhado com prioridade ao nosso setor financeiro para a execução do reembolso que foi feito no dia 13/01/2026...
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para te atender sempre que precisar!
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 21:56
Recebi o reembolso no prazo informado pela empresa, porém até que isso ocorresse foram muitas tentativas frustradas de cancelamento ou posicionamento. Após a identificação do extravio, cheguei a solicitar que os produtos fossem encaminhados, e mesmo após aceitarem o segundo pedido, cancelaram o envio por problemas internos. Depois de todo desgaste me enviaram os produtos solicitados. Agradeço pelo envio mas acredito que o processo todo deva ser revisto para não causar tanto desgaste com seu cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5