Não cumprem a garantia

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer as dúvidas sobre a garantia e assistência oferecidas para nossos produtos. Queremos reforçar o compromisso em garantir um serviço de qualidade, além de destacar os termos que regem nossa política de garantia e reparo que tem 2 anos de duração.

1. Compra realizada com um revendedor autorizado
Ressaltamos que a aquisição foi feita por meio de um revendedor, e a nota fiscal de venda foi emitida por um terceiro. Essa condição exige que a comunicação inicial sobre o suporte seja feita diretamente com o ponto de compra, conforme indicado em nossos processos. Após análise da solicitação e considerando nossa parceria com o revendedor, oferecemos suporte dentro das diretrizes que regem a garantia da nossa empresa.

2. Política de Garantia para Reparo de Peças
Oferecemos 2 anos de garantia, conforme nosso Termo de Garantia. No momento da solicitação do cliente, o produto estava amparado pela garantia extralegal (pós 90 dias, prazo da garantia legal). Neste momento, a garantia oferece reparos e troca de peças gratuitamente, porém, conforme estipulado, o cliente é responsável pelo envio do equipamento até a nossa unidade, enquanto o retorno é custeado por nossa empresa. Oferecemos facilitar o processo de envio do equipamento, por meio de transportadoras parceiras e intermediando todas as etapas necessárias. Essa condição está detalhada em nossos Termos de Garantia, que incluem todos os benefícios oferecidos em cada fase da cobertura.

3. Processo de Reparo e Assistência Técnica
Reconhecemos a preferência do cliente em realizar a troca da peça o mais rápido possível e, por isso, oferecemos a possibilidade de envio da peça sem a necessidade de despacho do equipamento. Caso o cliente opte por esta solução, nossa equipe de especialistas o auxiliará, por vídeo, a realizar a troca de peça. Situações em que o cliente não se sinta confortável ou apto a realizar o reparo desta maneira, ou sugira levar a um técnico não autorizado, o envio do equipamento é requisitado para que nossa equipe o analise e realize eventuais reparos, conforme descrito no item 2. Dessa forma, o Termo de Garantia não possibilita que terceiros não autorizados abram o equipamento e mexam em seus componentes.

Desejando enviar seu equipamento, conforme Termo de Garantia, basta chamar um de nossos especialistas que prosseguiremos com este procedimento. Seguimos à disposição do senhor Laurilanio, conforme já explicado em outros momentos e por outros canais de comunicação.

o intuito dessa reclamaçao nao e para resolver e sim para alertar possiveis compradores pois ja esta com o juridico aguardando audiencia, em fim.... deixo aqui a minha reclamaçao para quem for comprar as maquinas da foison brasil eles sao pessimo de suporte quero dizer nao tem suporte na verdade!

Reforçamos que, além de oferecer garantia de DOIS ANOS com suporte de nossos especialistas e reposição ou reparo de peças, prestamos auxílio e amparo a equipamentos também fora de garantia. O Termo de Garantia, presente em todos os equipamentos, esclarece sobre seu uso, sendo crucial e imprescindível que o cliente cumpra apenas os requisitos a seguir:

1 - Sejam realizados testes e procedimentos solicitados pelo especialista; e/ou
2 - Seja enviado o equipamento para análise física.

Nossa equipe especialista está sempre tentando resolver eventuais problemas com a maior brevidade possível e, para acioná-los, basta realizar o contato em dias úteis das 09 às 18h pelo link a seguir: https://**************
Também é possível contatar nossa equipe pelo chat da nossa loja online: https://*******