Plotter C24 Pro com defeito: Falta de peça impede o uso e empresa se recusa a enviar

Esclarecimento sobre o Pedido ***** - Conferência Técnica e Suporte

Olá, Sr. Israel.

A Foison Brasil preza pela transparência e qualidade de seus equipamentos, que são ferramentas de precisão destinadas ao uso profissional.

Esclarecemos que todas as nossas Plotters de Recorte, incluindo o modelo C24 Pro Cam adquirido pelo senhor, passam por um rigoroso protocolo de teste e conferência antes de serem embaladas. Este processo inclui testes de corte reais, onde o uso da porca de aperto mencionada é indispensável.

Notamos que a entrega do equipamento ocorreu em 03/12/2025, e o primeiro contato relatando a ausência do componente ocorreu apenas em 05/01/2026, ou seja, 33 dias após o recebimento. Em se tratando de uma peça removível e de dimensões reduzidas, o prazo é superior ao razoável para a constatação de itens faltantes, dificultando a rastreabilidade sobre o manuseio do equipamento neste período.

Ainda assim, em atenção ao seu projeto e visando sua satisfação:

Sugerimos ainda que o Sr fosse à uma loja do ferragens, ferramentas ou construção onde encontraria a porca, levando consigo o parafuso em questão (Seria um modelo M4 bem comum) para rosquear na hora e eliminar a possibilidade de erro, para facilitar sua reposição local imediata;

Disponibilizamos a peça sem custos, solicitando apenas que o senhor arque com as despesas de logística (frete), visto que o acionamento ocorreu mais de um mês após a entrega;

Oferecemos o envio conjunto sem custo de frete extra em qualquer nova aquisição de insumos em nossa loja.

Reiteramos que não houve qualquer conduta inadequada por parte da empresa, mas sim a aplicação de políticas de suporte para produtos conferidos e testados. Nosso setor de sucesso do cliente segue à disposição para finalizar o envio da peça mediante as opções apresentadas.

Att.te
Relacionamento Foison Brasil

Expliquei em detalhes o motivo do lapso na instalação.

Salientei que busquei na cidade pela referida porca.

Após a mensagem do custo perguntei no suporte qual seria o valor e não fui respondido.

Lamento pelo tratamento que recebi nessa empresa

Após a mensagem do

Agora que a empresa respondeu nessa reclamação o tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] usado, farei a compra pela internet.

Não deixarei de usar os produtos da empresa e fazer novas compras, mas lamento muito pelo ocorrido.