SOFTWARE controlador FLEXISIGN com licença vitalícia não pode mais ser usado/instalado

Olá, Rodrigo.

A licença do software adquirido é, de fato, vitalícia, conforme informado no momento da compra. Isso significa que não há cobrança de renovação para uso contínuo do software. No entanto, como também previsto nos termos de uso aceitos no ato do download, a gestão técnica da licença (ativações, remoções e reinstalações) é de responsabilidade da SAI CLOUD, desenvolvedora do software, e segue regras próprias.

De forma objetiva:

O sistema permite até 6 remoções corretas por ano, quando o procedimento é feito da forma adequada (desinstalação pelo software antes da troca de máquina ou formatação).

Em casos de remoção forçada como formatação do computador sem a desinstalação prévia a SAI CLOUD libera apenas 1 remoção por ano, justamente para evitar uso indevido da licença.

No seu caso, essa remoção excepcional já foi utilizada, motivo pelo qual o sistema bloqueou novas liberações até o próximo ciclo anual.

Essas regras não são criadas nem controladas pela Foison, mas pelo fornecedor do software. Ainda assim, nosso time de suporte prestou orientações e permanece disponível para auxiliar no procedimento correto, evitando que a situação se repita no futuro.

Reforçamos que não há qualquer tentativa de forçar a compra de uma nova licença, e sim o cumprimento das regras técnicas do fornecedor do software, às quais todos os usuários estão sujeitos.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance dentro dessas diretrizes.

Na hora que vocês vendem o plotter, já está agregado o software. A parceria entre vocês e a SAI é oferecida. Vocês é que deveriam cobrar que a SAI fizesse alguma coisa para liberar o sistema. A LICENÇA É VITALÍCIA. Não faz nenhum sentido criar nenhum tipo de barreira desse tipo. Uma vez que já provei que sou o ÚNICO usuário legal do produto. Tenho login com senha e todo tipo de prova de que sou o usuário legal. Repito. NÃO HÁ NENHUM MOTIVO para me forçar esse tipo de barreira. Não concordo com a resposta. Repudio.

Rodrigo,

Não se trata de barreira criada para dificultar o uso do software, tampouco de limitação arbitrária.

A licença ser vitalícia não significa remoções ilimitadas ou fora do procedimento técnico correto. O uso contínuo é garantido desde que as etapas de desinstalação e transferência sejam respeitadas. Quando o equipamento é formatado sem a remoção prévia da licença, o sistema interpreta como uma quebra do fluxo regular e aplica a restrição automática, válida para todos os usuários, sem exceção.

Também é importante esclarecer que o software não é imposto ao cliente. A plotter pode ser adquirida sem software, ou ainda utilizada com outras soluções compatíveis disponíveis no mercado, conforme a preferência do usuário. A opção pelo software da SAI CLOUD ocorre por escolha do cliente, ciente das regras de licenciamento estabelecidas pelo próprio fornecedor no momento da ativação.

Reforçamos ainda que:
- A remoção indevida já foi utilizada dentro do intervalo de 12 meses;
- Não existe bloqueio manual, decisão subjetiva ou retenção deliberada da licença;
- A Foison não possui qualquer mecanismo técnico para liberar, resetar ou contornar essa regra.

Nosso suporte permanece à disposição para orientar corretamente os procedimentos e evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer. Contudo, não há como reverter uma limitação automática já aplicada pelo fornecedor do software, especialmente quando ela decorre de uma ação executada fora do procedimento previsto.

Seguimos à disposição dentro dos limites técnicos e contratuais aplicáveis.

Rodrigo,

Compreendemos que imprevistos acontecem, inclusive falhas no sistema operacional. Ainda assim, é importante esclarecer que essas situações não alteram as regras de licenciamento previamente estabelecidas pelo fornecedor do software, regras essas que são aceitas no momento da ativação da licença.

Quando o Windows não inicia ou precisa ser formatado sem a remoção prévia do software, o sistema da SAI CLOUD não tem como distinguir falha técnica, esquecimento ou uso indevido. Por esse motivo, existe uma política objetiva e igual para todos os usuários:

- remoções corretas seguem um limite anual maior;
- remoções forçadas (via site), decorrentes justamente de formatações ou perda de acesso, possuem limite reduzido dentro do período de 12 meses.

No seu caso específico, a remoção forçada foi utilizada dentro desse intervalo, o que automaticamente impede novas liberações até o prazo técnico ser renovado. Não se trata de interpretação, decisão comercial ou negativa deliberada é uma restrição sistêmica do fornecedor do software, sobre a qual a Foison não possui controle operacional.

Reforçamos também que:

- a licença permanece vitalícia, sem perda do direito de uso;
- não há exigência de recompra de software;
- o software não é imposto: o equipamento pode ser adquirido sem software ou utilizado com outras soluções compatíveis do mercado.

Lamentamos sua insatisfação, mas a empresa atuou dentro dos limites técnicos e contratuais existentes, prestando todas as orientações possíveis para evitar esse tipo de transtorno e mantendo o suporte disponível para uso futuro correto da licença.

Permanecemos à disposição dentro do que é tecnicamente viável e contratualmente permitido.