Atraso na Entrega e falta de Serviço de Atendimento ao Consumidor
Em réplica
Serra - ES
11/10/2022 às 10:44
ID: 151615759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Livro no dia 02/10/22, o qual iria dar de presente a uma pessoa, com previsão de entrega em 10/10. O pagamento foi confirmado no mesmo dia (02/10). Foi pago frete de R$ 25 a transportadora Jadlog. A principio o produto está no RJ e eu moro no ES. Hoje 11/10/22, o produto ainda consta como "Aguardando o Envio". Tentei entrar em contato com o fale conosco, sem sucesso (não respondem Whatsapp, não respondem e-mail e o telefone cai direto na caixa postal). Não tenho quaisquer previsão de recebimento, quero cancelamento do meu pedido e estorno do valor pago, pois a data que o livro deve chegar (se chegar) já não me atende mais.
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Resposta da empresa
14/10/2022 às 15:24
Prezado Thiago,
É com grande pesar que recebemos essa reclamação. A excelência é um dos nossos valores como empresa e levamos isso muito a sério.
Nós da Fokaki nos preocupamos com a satisfação total de nossos clientes, focando na manutenção de um relacionamento duradouro.
Estamos ansiosos para mudar seu sentimento em relação à essa avaliação, por conta disso entramos em contato e conforme conversado com o senhor, pedimos desculpas pela demora, pois estávamos com instabilidade em nosso sistema. Mas documentamos em resposta via WhatsApp com que o pedido foi entregue hoje, 10/10, às 9h33 da manhã e alinhamos que é necessário fazer 2 consultas para dar continuidade na tratativa dele. A primeira consulta precisamos da sua ajuda para verificar se alguém do seu condomínio recebeu a encomenda hoje, o senhor pegando o livro passamos o passo a passo da logística reversa para dar continuidade ao cancelamento, caso queira permanecer com essa decisão. A outra consulta é com a transportadora, mas por ser uma empresa terceirizada, vamos abrir o chamado hoje e devemos ter a resposta entre segunda e terça, ok?
Já nos antecipamos e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que tenha causado essa avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Fokaki
Réplica do consumidor
24/10/2022 às 08:58
O produto não foi entregue no dia 10/10, e sim no dia 14/10 (dia da resposta da Fokaki no reclameaqui). No dia 10/10 a transportadora ainda estava recebendo o produto, quando ele já deveria estar sendo entregue no meu domicilio. A demora em disponibilizar o produto à transportadora, gerou atraso no recebimento que não me atende mais, de tal forma conforme art. 49 do CDC, informei minha vontade em exercer meu direito de arrependimento, previsto nesse artigo. No dia 14/10, foi feito a comunicação via whatsapp sobre minha vontade, e que o produto estava disponível para recolhimento pela transportadora. Hoje dia 24/10, a Fokaki não entrou em contato comigo, sobre a devolução, sumiram novamente, e não me respondem. Empresa sem nenhum compromisso com o consumidor.