Nao recebi mercadoria
Respondida
Florianópolis - SC
19/10/2023 às 09:39
ID: 174279841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em set/23 o livro O menino que tinha medo de errar pedido ******* paguei por pux 39,13 e não chegou. O fone******* informado pela empresa é falso. Mandei email reclamando e não respondem, nem.a distribuidora, a Vindi, responde. Essas empresas são Fake? Continuam fazendo propaganda no Instagram...preciso resolver isso
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 10:56
Oi, Márcia! Erramos com você e pedimos mil desculpas. Sabemos que nada justifica o nosso erro.
Nosso canal oficial de contato é o WhatsApp *******, como consta em nosso site e em todas as nossas comunicações.
Onde você encontrou tal número*******? Ele não é da Fokaki, sinto muito, corrigiremos assim que você nos informar onde encontrou esse telefone.
Reforço que o e-mail não é nosso canal de comunicação e sim o WhatsApp.
O seu pedido foi despachado e entregue dentro do prazo, conforme número de Rastreio enviado por e-mail, porém o mesmo (por conta dos correios) ficou disponível para retirada no Centro de Distribuição mais próximo ao seu endereço fornecido, desde o dia 06/10/23.
Você pode verificar o andamento do seu pedido pelo código de Rastreio a seguir: *******
Tivemos um aumento muito repentino de volume de pedidos e nossa equipe logística passou por uma reestruturação intensa para conseguir melhorar os nossos canais de atendimento e suporte.
Agradeço de coração pela sua reclamação, assim podemos resolver o seu caso da melhor forma possível.
Um abraço,
Natan Pimentel.