Entrega de pedido errado
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2025 às 10:38
ID: 222316519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrega de pedido errado!
Realizei uma compra nesta empresa no dia 12/06/25 , com a vendedora Carolina que me garantiu que tudo seria entregue certinho dentro do prazo. Na segunda deste mês, 14/07/25, a empresa Jamef transportes, contratada pela Fokus, realizou a entrega de duas embalagens que não condizia com o que eu havia pedido, mas garantiram que era meu pois estava o meu nome endereçado. Recebi e abri a embalagem, nisso percebi que não era o meu pedido e desde então, estou em contato com vários canais da Fokus, inclusive da transportadora querendo o meu pedido correto e desocupar o espaço da clínica com as barras que me entregaram.
Desejo a devolução do meu dinheiro pois tenho 7 dias para o arrependimento ou que resolvam de fato este problema até amanhã!
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 09:56
Olá, William. Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. A Transportadora em questão é terceirizada e devido a isto, não conseguimos controlar erros e possíveis enganos.
Assim que recebemos sua mensagem entramos em contato com a mesma para que a troca fosse realizada.
O problema foi solucionado na última sexta *******os produtos foram recolhidos e o pedido foi entregue corretamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. A Fokus preza pela melhor experiência de compra do cliente.
Seguimos dispostos a ouvir e melhorar sempre.
Agradecemos a compreensão.
Att,
Equipe Fokus
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 14:41
Ótimo venda mas toda empresa têm sua particularidades. De qualquer forma, foi resolutiva .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6