Halteres com peso divergente e falta de assistência
Não resolvido
Eugenópolis - MG
17/07/2025 às 09:24
ID: 222307599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei vários pares de halteres para a minha academia. Vieram todos com o peso diferente do que deveriam. o par de 6 kilos por exemplo, um dos halteres veio com 5 kilos e 800 gramas e o outro halter pesando 6 kilos e 200 gramas. Não demonstraram interesse em realizar a troca. Não indico! Não compro mais.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 10:16
Olá, Carolina.
Agradecemos o seu contato. Estamos aqui para ajudar e resolver da melhor forma possível.
Em relação à sua observação sobre a diferença de peso dos produtos, informamos que trabalhamos dentro de uma margem de tolerância considerada normal e aceitável para o tipo de material, de 5% para mas ou para menos, conforme práticas do setor, como dito em conversa via Whatsapp. Variações mínimas de peso podem ocorrer devido ao processo de fabricação, sem que isso comprometa a qualidade ou o desempenho do produto.
Além disso, verificamos que a compra foi realizada há aproximadamente um ano. Como não houve qualquer manifestação anterior, entendemos que o produto foi utilizado normalmente durante esse período, sem registro de problemas.
Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Att,
Equipe Fokus
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 00:05
Achei que estava comprando algo de qualidade. Não existe controle de qualidade? Eu lá ia saber que os pesos estavam alterados? Tenho obrigação de saber o que deveria ser papel de vocês?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 09:51
Olá, Carolina.
O controle de qualidade age com margem de erro. Os produtos enviados atendem as normas como foi explicado.
Como não foi citado nenhum outro problema, demonstra a qualidade e durabilidade do nosso produto.
Obrigado.
Att,
Equipe Fokus