Pedal de bicicleta quebra durante o uso
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2025 às 08:08
ID: 222096241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bike da marca Fokus no ano passado mês de abril de 2024. Nessa semana estava fazendo aula de bike e o pedal quebrou, quando eu olhei o ferro do pedal quebrou no meio. Como pode um ferro quebrar ao meio? Eu tenho 70 KG a bike não aguenta uma pessoa de 70 kg? Um absurdo, uma bike dar problema sendo que somente eu faço uso, e deu um ano e três meses de uso. Estou mega decepcionada. Estava pensando em comprar a Air bike e o remo da marca, mas depois disso estou completamente insegura. Vou anexar as imagens de como quebrou o pedal. Eu olhei na internet e não encontrei nenhum caso parecido de nenhuma outra marca. Comprei no mercado livre.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 09:08
Olá, Beatriz. Esperamos que esteja bem.
Identificamos seu ******* em abril de *******, e agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de esclarecer que a bike de spinning adquirida possui garantia total de 6 meses, conforme informado no momento da compra. Atualmente, esse prazo já expirou.
Analisando as imagens enviadas, verificamos sinais de ferrugem em algumas partes da estrutura, o que indica ausência de manutenção e cuidados adequados com limpeza e armazenamento. Esses fatores podem comprometer diretamente a durabilidade do equipamento e não estão cobertos pela garantia.
É importante reforçar que a Bike de Spinning Fokus deve ser mantida em local seco, seguro, e sua manutenção deve ser feita periodicamente, especialmente após o uso frequente ou em ambientes com umidade.
Apesar de a garantia estar vencida, continuamos à disposição para orientações sobre cuidados e reparos - temos todas as peças de reposição para venda.
Você pode entrar em contato com nossa garantia através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fokus Fit
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 10:11
A bike é de baixa qualidade. O local onde quebrou não um sequer nenhum resquício de ferrugem! Onde a empresa relata falta de manutenção são respingos de suor que houve diversas tentativa de remoção pela a minha funcionária mas não sai. Não dá para conforme pedala e cai fora de suor parar para a limpeza. Já vi que o produto é ruim; e o atendimento pior. Não irei mais comprar dessa marca e não recomendo. Irei pronunciar o ocorrido nas redes sociais, juntamente com print a resposta pessima da empresa, que já vi que só serve para vender.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2025 às 15:05
Beatriz,
Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que analisamos o caso com base nas informações e imagens que você mesma nos enviou. Conforme já informado, a garantia do produto é de 6 meses e está vencida desde outubro de *******.
A estrutura da bike apresenta sinais claros de desgaste e acúmulo de resíduos, o que compromete a durabilidade de qualquer equipamento, independentemente da marca. A limpeza e a manutenção são essenciais, principalmente em equipamentos utilizados com frequência e expostos ao suor.
Sabemos que nenhuma marca está isenta de críticas, mas prezamos pela transparência e responsabilidade nas relações com nossos clientes. Estamos sempre abertos a ouvir, mas não podemos assumir responsabilidades fora dos termos da garantia.
Atenciosamente,
Equipe Fokus Fit