Folha de S.Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 15:16

ID: 249956873

Fiz uma assinatura na Folha de S.Paulo pelo site e, desde então, as mensalidades vêm sendo cobradas no meu cartão de crédito. A partir de Janeiro de *******, decidi que não queria mais o serviço e busquei o cancelamento diretamente pelo site a mesma plataforma onde a contratação foi feita de forma simples e rápida.

Infelizmente, a empresa adota uma prática abusiva: o cancelamento não é facilitado digitalmente. Diante da impossibilidade de cancelar online, cessei os pagamentos, pois o natural no mercado de assinaturas é que o serviço seja interrompido por inadimplência. Não é o que a Folha faz. Em vez disso, colocam um exército de assessores terceirizados ligando insistentemente para cobrar. Quando informo a esses atendentes que o meu desejo é cancelar, a resposta é de que "não é com eles".

Para piorar, o atendimento telefônico oficial para cancelamentos funciona em um horário extremamente restrito (das 8h às 14h), exigindo que o cliente fique à disposição da empresa em horário comercial. Tentei contato quando pude, mas o processo é desenhado para ser quase impossível. É uma verdadeira "arapuca": fácil para assinar, inviável para sair.

Quero que a Folha de S.Paulo efetive o cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura com retroatividade a fevereiro, já que o serviço não é utilizado desde então por falta de interesse, e instrua imediatamente suas empresas terceirizadas a cessarem as ligações de cobrança. Deveria ser óbvio que o não pagamento é um sinal claro de que o cliente não quer mais o produto.

É lamentável que uma empresa que prega a moralidade e a ética no debate público trate seus assinantes como reféns de um sistema burocrático e punitivo. Exijo uma solução definitiva e o fim das cobranças.