Cancelamento de Assinatura de Jornal e Cobranças Indevidas - FOLHA DE SÃO PAULO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 14:03
ID: 249609151
Meu pai, *****, vem tentando o cancelamento da assinatura da FOLHA DE SÃO PAULO. Ele já havia solicitado há meses mas continua sendo importunado com ligações constantes. Semana passada percebeu que não haviam cancelado e, para se ver livre da perturbação, pagou o equivalente a 48,00 que supostamente estava devendo (já que não cancelaram quando ele solicitou no primeiro momento). Pois bem, ele efetuou esse pagamento INDEVIDO e ligou no sábado (*****) para de novo solicitar CANCELAMENTO. O protocolo desde atendimento é *****, ligação às 10:58.
Na ligação a atendente informou que havia feito o cancelamento mas que ele ainda teria que pagar o valor de R$ 16,00, sobre o qual ela alegava ser de residual dos dias de maio. Pois bem, meu pai mais uma vez para SE VER LIVRE ia novamente pagar mais um valor indevido e a atendente informou que o boleto seria enviado por SMS, WhatsApp e e-mail.
TODAVIA, ATÉ A PRESENTE DATA MAIS NENHUM CONTATO FOI REALIZADO E O BOLETO NÃO FOI EMVIADO. [Editado pelo Reclame Aqui] ELES NÃO REALIZAM O CANCELAMENTO E DEPOIS VEM COM COBRANÇAS.
QUEREMOS UMA SOLUÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 12:37
Olá, Bárbara.
Agradecemos a atenção durante nosso contato e por nos pontuar sobre a nossa plataforma.
Esclarecemos que a todo momento, estamos trabalhando para melhorar a experiência dos nossos clientes, logo, seu feedback é muito importante para esse aprimoramento.
Sendo assim, apesar de sentirmos muito por sua decisão de nos deixar, nós a compreendemos e a respeitamos. Portanto, o cancelamento de sua assinatura foi realizado com sucesso, mediante o protocolo ***** e seus serviços serão finalizados em até dois dias úteis. As parcelas de Junho/2026 em diante já foram suspensas e não há débitos em aberto conosco.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer tipo de transtorno, pois não foi nossa intenção causá-lo e permaneceremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.
Atenciosamente,
Folha de S.Paulo