Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento em Assinatura Promocional da Folha
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 16:41
ID: 250469439
Contratei uma assinatura promocional da Folha pelo valor de R$ 1,90. No entanto, para minha surpresa, foram realizadas três cobranças de R$ 29,90 no mesmo mês, sem que eu tivesse qualquer ciência ou autorização para cobranças múltiplas.
Ao perceber a situação, tentei imediatamente cancelar a assinatura pelos canais disponibilizados pela empresa. Porém, tanto no site quanto no aplicativo, não encontrei uma opção funcional para realizar o cancelamento. A experiência do usuário é extremamente frustrante, pois a contratação é simples, mas o cancelamento parece ser dificultado ou inviabilizado.
Solicito:
O cancelamento imediato da assinatura;
A interrupção de qualquer cobrança futura;
A análise e o estorno das cobranças realizadas indevidamente, especialmente considerando que foram efetuadas três cobranças de R$ 29,90 no mesmo período;
Um posicionamento claro sobre a origem dessas cobranças duplicadas/triplicadas.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avaliarei a abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e a contestação das cobranças junto à operadora do cartão.
Aguardo uma solução urgente.