Dificuldade e descaso no cancelamento de plano promocional após período de experimentação.
Respondida
Brasília - DF
10/09/2026 às 13:48
ID: 258694089
Aderi ao plano promocional para fins de experimentação e pouco o utilizei. Ao término do período promocional, entrei em contato para solicitar o cancelamento. Desde então, há dois meses, venho enfrentando dificuldades para concluí-lo.
Há um evidente descaso da Folha em efetivar o cancelamento. Os canais de contato disponíveis não são efetivos, o que tem protelado a solução e gerado prejuízo financeiro para mim, uma vez que não faço uso dos benefícios do plano.
Enquanto aguardo o atendimento da folha, neste momento, pela esima vez, decidi registrar essa reclamação, pois é inconcebível esse desservico à população
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 13:28
Olá, Suely.
Agradecemos por nos pontuar sobre a nossa plataforma e esclarecemos que, a todo momento, estamos trabalhando para melhorar a experiência dos nossos clientes, logo, seu feedback é muito importante para esse aprimoramento.
De todo modo, conforme sua solicitação, o cancelamento da assinatura foi efetivado com êxito sob o protocolo [*****]. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes e pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso não o localize em sua caixa de entrada.
Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura, mas reforçamos que estaremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.
Se houver qualquer dúvida ou nova solicitação, não hesite em entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:
(11) 3224-3090 (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
0800 775 8080 (demais localidades apenas para chamadas de telefones fixos)
Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, por meio do site: atendimento.folha.com.br/chat
Atenciosamente,
Folha de S.Paulo