Dificuldade extrema e falta de transparência no cancelamento de assinatura da Folha de São Paulo.

Question

Estou tentando cancelar minha assinatura da Folha de São Paulo, mas o processo é extremamente difícil e pouco transparente.

Não há uma opção simples de cancelamento online. O site direciona o cliente para a central de atendimento telefônico, que ainda por cima funciona em horário bastante restrito, somente até as 14h. Ao ligar, a opção de cancelamento na assistente virtual Aura é difícil de localizar, pouco intuitiva e parece propositalmente escondida.

Além disso, quando consigo chegar à opção de cancelamento, a ligação cai repetidamente, impedindo a conclusão do atendimento. Em uma das tentativas, consegui falar com uma atendente, que informou que minha assinatura havia sido cancelada. No entanto, ao verificar depois, a assinatura ainda constava como ativa/em aberto.

Considero essa prática abusiva e incompatível com uma relação de consumo adequada, pois cria barreiras desnecessárias para o exercício do direito de cancelamento.

Solicito o cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura, sem novas cobranças, bem como a confirmação formal do cancelamento por e-mail ou outro canal registrado. Caso tenha havido cobrança após minha primeira solicitação de cancelamento, solicito também o estorno dos valores cobrados indevidamente.