Dificuldade Extrema para Cancelar Assinatura: Tentativas de Retenção e Fila de Atendimento Infinita
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 12:24
ID: 250227739
No site tem inúmeros links para "Assinar" e não existe 1 sequer para "Cancelar Assinatura".
A única forma para cancelar é via chat. Que primeiramente começa por um robô te dando várias opções mas nenhuma de "Cancelar" somente no final tem a opção para cancelar.
Ao escolher essa opção uma pessoa entra no chat e tenta a todo custo fazer você permanecer com a assinatura.
Depois de muitas mensagens recusando permanecer e insistindo em cancelar , você recebe a mensagem: "Certo. Só um momento, por gentileza. Vou realizar a transferência"
E ai você cai em uma fila de atendimento que não anda.
"Como toda a equipe está em atendimento, você está na posição 9 da fila. Só mais um instante, por favor"
É um absurdo o desespero dessa empresa para ter assinantes.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:36
Olá, Helder.
Agradecemos pela atenção que nos foi dada durante o nosso contato via chat e, mais uma vez, lamentamos que não tenha conseguido nos contatar anteriormente.
Encaminhamos, também, um e-mail com os detalhes. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não o localize, confira também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos imensamente felizes pela oportunidade de mantermos a nossa parceria e permanecemos sempre à sua disposição.
Se houver qualquer dúvida ou nova solicitação, não hesite em entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:
(11) 3224-3090 (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
0800 775 8080 (demais localidades apenas chamadas de telefones fixos)
Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 7h às 14h, por meio do site: atendimento.folha.com.br/chat
Atenciosamente,
Folha de S.Paulo