Dificuldade no cancelamento da assinatura digital da Folha de S.Paulo e insistência em reter o cliente

Question

Estou tentando cancelar minha assinatura de final de semana da Folha de S.Paulo, feita online, e estou enfrentando enorme dificuldade o que configura prática abusiva e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Tentei realizar o cancelamento pelo chat, mas os atendentes insistem em oferecer outros produtos que não desejo e dificultam ao máximo o processo, deixando claro que o objetivo é impedir o cancelamento. Ao final, informaram que o serviço havia sido cancelado sob o protocolo *****, porém disseram que eu precisaria atender uma ligação telefônica para "confirmar" algumas informações.

Não posso atender ligações durante o horário comercial, pois trabalho em período integral. Além disso, assinei digitalmente e devo poder cancelar digitalmente, sem qualquer imposição de etapas adicionais que inviabilizem ou atrasem o processo.

Tenho toda a conversa gravada, como permite a legislação, e espero que o cancelamento tenha sido feito de fato, sem qualquer nova cobrança. Caso isso não seja respeitado, adotarei todas as medidas legais cabíveis.

Solicito a confirmação imediata do cancelamento, por escrito, e o encerramento definitivo da assinatura, sem cobranças futuras.

Accepted Answer

Olá, *****.

Agradecemos por nos pontuar sobre a nossa plataforma e esclarecemos que, a todo momento, estamos trabalhando para melhorar a experiência dos nossos clientes, logo, seu feedback é muito importante para esse aprimoramento.

De todo modo, conforme sua solicitação, o cancelamento da assinatura foi efetivado com êxito sob o protocolo *****. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes e pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso não o localize em sua caixa de entrada.

Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura, mas reforçamos que estaremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.

Se houver qualquer dúvida ou nova solicitação, não hesite em entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:

(11) 3224-3090 (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
0800 775 8080 (demais localidades apenas para chamadas de telefones fixos)

Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 7h às 14h, por meio do site: atendimento.folha.com.br/chat

Atenciosamente,

Grupo Folha

Dificuldade no cancelamento da assinatura digital da Folha de S.Paulo e insistência em reter o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor