Dificuldade para cancelar assinatura da Folha de S.Paulo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/02/2026 às 11:55

ID: 241075475

Estou tentando, sem sucesso cancelar, minha assinatura da Folha de SP.

No site eles informam que "O cancelamento da assinatura da Folha de S.Paulo pode ser solicitado online através do chat no portal de atendimento, de segunda a sábado. Alternativamente, o cancelamento pode ser feito por telefone: ***** (Grande SP) ou ***** (outras localidades), das 8h às 14h.

O chat não é intuitivo e não permite o prosseguimento com a solicitação. Por telefone, nenhuma das opções direciona diretamente ao cancelamento e quando você consegue falar com algum atendente, o mesmo indica que se tente por outra opção do menu ou cria empecilhos para o prosseguimento.

Não quero prosseguir com a assinatura. Solicito que o cancelamento seja efetivado.

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 12:45

Olá, Luiz.

Lamentamos que não tenha conseguido entrar em contato conosco anteriormente. Compreendemos que isso possa ter causado transtornos e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.

Agradecemos pela atenção durante nosso contato e reiteramos que o cancelamento de sua assinatura foi concluído com sucesso, sob o protocolo [***** ]. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes e pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso não o localize em sua caixa de entrada.

Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura, mas reforçamos que estaremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.

Se houver qualquer dúvida ou nova solicitação, não hesite em entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:

(11) 3224-3090 (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
0800 775 8080 (demais localidades apenas para chamadas de telefones fixos)

Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 7h às 14h, por meio do site: atendimento.folha.com.br/chat

Atenciosamente,

Grupo Folha

Consideração final do consumidor

24/02/2026 às 12:51

A empresa entrou em contato alguns dias após a reclamação e solucionou a situa ilde{a}o.
Gostaria que, assim como a contrata ilde{a}o, o cancelamento estivesse dispon ilde{i}vel de forma f ilde{a}cil e online. Espero que melhorem neste sentido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9