Dificuldade para cancelar assinatura da Folha devido à falta de canal de atendimento acessível
Respondida
Salvador - BA
26/02/2026 às 23:11
ID: 241817977
Estou tentando realizar o cancelamento da minha assinatura da Folha, porém não estou conseguindo concluir o procedimento pelos canais disponibilizados pela empresa.
No site consta a seguinte orientação:
Para solicitar o cancelamento de sua assinatura, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Assinante através dos telefones ***** (Grande São Paulo) ou ***** (demais localidades).
Entretanto, não possuo telefone fixo para realizar ligação para o número 0800 informado e também não resido na cidade de São Paulo, o que inviabiliza a realização de chamada interurbana para o outro número disponibilizado.
Além disso, o chat disponível no site informa que o atendimento é destinado apenas a não assinantes, impossibilitando que eu utilize esse canal para resolver minha demanda.
Dessa forma, considero que não há um meio acessível e adequado para solicitar o cancelamento da assinatura, o que causa transtorno e dificulta o exercício do meu direito como consumidor.
Solicito, por gentileza, a disponibilização de um canal alternativo para que eu possa efetuar o cancelamento imediatamente, bem como a confirmação formal do encerramento da minha assinatura, sem a geração de novas cobranças.
Aguardo retorno com a solução do caso.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:23
Olá, Jônatas.
Agradecemos pela atenção que nos foi dada durante o nosso contato telefônico e, mais uma vez, lamentamos que não tenha conseguido nos contatar anteriormente.
Conforme alinhado em nossa ligação, sua assinatura permanece ativa, com as condições especiais previamente informadas já devidamente aplicadas.
Encaminhamos, também, um e-mail com os detalhes. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não o localize, confira também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos imensamente felizes pela oportunidade de mantermos a nossa parceria e permanecemos sempre à sua disposição.
Se houver qualquer dúvida ou nova solicitação, não hesite em entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:
(11) 3224-3090 (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
0800 775 8080 (demais localidades apenas chamadas de telefones fixos)
Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 7h às 14h, por meio do site: atendimento.folha.com.br/chat
Atenciosamente,
Grupo Folha