Folha de S.Paulo cria dificuldades para cancelamento de assinatura.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/08/2024 às 08:57
ID: 195337925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa sua área de atendimento ao assinante na internet não há a opção para cancelamento direto e imediato da assinatura da Folha de S.Paulo, a qualquer hora, a qualquer tempo, sem condições. Ou seja, a mesma disponibilidade e facilidade que oferece para se contratar uma assinatura.
A única opção é por telefone, em dias úteis, no horário comercial, numa evidente criação de obstáculo, postergação e talvez constrangimento desnecessários ao consumidor que quer apenas cancelar sua assinatura.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 08:59
Olá Paulo.
Apesar de lamentarmos por sua decisão, nós a compreendemos e a respeitamos. Deste modo, o cancelamento de sua assinatura foi realizado com sucesso e te enviamos um e-mail com os dados.
Foi um imenso prazer tê-lo como assinante e permaneceremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.
Atenciosamente,
Grupo Folha
Réplica do consumidor
19/08/2024 às 12:10
A Folha não respondeu porque o seu portal na internet não permite o cancelamento direto e imediato da assinatura a qualquer hora, a qualquer tempo, sem condições, com a mesma disponibilidade e facilidade que oferece para se contratar uma assinatura. No meu caso por exemplo o cancelamento só ocorreu após acionar o Reclame Aqui uma vez que não me dispunha a encaminhar minha solicitação de forma presencial via telefone, única opção oferecida ao assinante.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 01:04
Não respondeu à réplica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1