Folha de São Paulo inviabiliza cancelamento de assinatura ao não disponibilizar canais de atendimento que funcionem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2023 às 12:01
ID: 172108935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo site de atendimento ao assinante do jornal Folha de São Paulo, há a seguinte informação para quem deseja cancelar assinatura: "Cancelamento. Como cancelar a assinatura da Folha? Você pode cancelar sua assinatura pelos telefones******* Grande São Paulo ou ******* 7758080, demais localidades, de segunda a sábado, exceto feriados, das 8h às 14h."
Porém, o número de telefone fornecido para demais localidades fora de SP*******) nunca sequer completa uma chamada, apenas dá um aviso de que o número está bloqueado para chamadas e logo em seguida desconecta.
Ou seja: assim, o assinante da Folha nunca consegue deixar de ser assinante da mesma, e não por falta de tentativas. Todas frustradas.
Pela falta de transparência da empresa no trato com clientes e por toda a dificuldade que a Folha de São Paulo impõe para que o assinante consiga estabelecer um contato mínimo para qualquer assunto, faço questão do cancelamento da minha assinatura imediatamente. Se não são transparentes nesse contato, serão no jornalismo que fazem?
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 14:41
Olá, Cecília.
Esclarecemos que os cancelamentos de assinaturas podem ser realizados via telefone ou chat, de segunda a sábado (exceto feriados), mas, de qualquer forma, lamentamos que não tenha conseguido efetivá-lo anteriormente. Obs.: O telefone ******* ******* ******* não aceita chamadas de celulares, mas o telefone******* as recebe normalmente, independentemente da localidade em que estiver.
De todo modo, atendendo sua solicitação, o cancelamento da assinatura foi realizado com sucesso e seus acessos serão suspensos em 24/09/*******.
Lamentamos pela decisão de nos deixar e permaneceremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.
Atenciosamente,
Grupo Folha
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 09:41
O que eu estou relatando aqui é justamente a INDISPONIBILIDADE dos canais que supostamente deveriam servir para o cancelamento da assinatura
Réplica da empresa
19/09/2023 às 09:50
Olá Cecília.
Conforme informamos anteriormente, o cancelamento da assinatura foi realizado com sucesso e seus acessos serão suspensos em 24/09/*******.
Lamentamos pela decisão de nos deixar e permaneceremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.
Atenciosamente,
Grupo Folha
Consideração final do consumidor
03/10/2023 às 13:47
Precisei entrar no Reclame aqui para conseguir ser atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1