Folha de S.Paulo

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São Paulo - SP

09/01/2025 às 12:30

ID: 206796041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tentei cancelar a minha assinatura pelo chat e, após diversas perguntas feitas pelo chatbot, várias delas bastante dúbias e com a clara intenção de confundir o assinante, finalmente recebi a orientação de que o horário de atendimento é das 7 às 14 horas em dias úteis e que apenas depois de falar com um atendente é possível cancelar a assinatura.

O problema é que moro na Austrália, o que torna bastante difícil acessar o chat nesse horário. Além disso, não deveria haver essa dificuldade, pois o cancelamento deveria ser tão fácil quanto fazer a assinatura. Mesmo assim, acordei no meio da madrugada para resolver essa situação, mas novamente não consegui. O chat me deixou esperando por horas e nenhum atendente apareceu. Decidi entao ligar para a Folha. Foi outra decepção! Após mais de 20 minutos de espera, sem ter absolutamente nenhuma opção no menu para cancelar, finalmente um atendente me disse que teria que me transferir para outra pessoa. Quando informei que estava gravando a ligação, ele me disse que a assinatura ja estava cancelada, entretanto ainda não tenho certeza, pois não recebi nenhum comprovante por e-mail.

Estou escrevendo aqui para dar um aviso a todos: NÃO ASSINEM A FOLHA. A dificuldade que eles criam para o cancelamento demonstra claramente a má-fé da direção dessa empresa. É sério, Folha de São Paulo, vocês estão tão desesperados assim que se RECUSAM a cancelar assinaturas? Lembrem-se de que isso é um direito do consumidor. Se não querem cancelamentos, não vendam! Ou, se possível, melhorem seus serviços, pois o aplicativo de vocês é péssimo e o site para ler notícias é horrível; eu tinha que fazer login mil vezes a cada tentativa de leitura.

Documentei tudo: tenho vídeos do chat e a gravação da conversa com o atendente, que, por sinal, é um coitado, pois com certeza tem que trabalhar para uma empresa que irrita os clientes, que, ao chegar até ele, já estão extremamente frustrados. Tudo isso para dificultar ao máximo algo que deveria ser extremamente simples.

Guardarei todos os vídeos da minha interação com o chat e a gravação da conversa com o atendente - que foi informado de que estava sendo gravada - e pretendo tomar as devidas providências legais e procurar jornalistas de concorrentes interessados em publicar toda essa situação.