Recebimento excessivo de ligações após cancelamento de assinatura
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:50
ID: 258717209
Senhores,
Fiz uma busca de números que me ligam COTIDIANAMENTE e, para minha surpresa, os números fixos iniciados com o prefixo 3090 tratam-se da empresa Folha da Manhã.
REcentemente fiz o cancelamento da minha assinatura e não sei se isso está relacionado à assinatura, pois as ligações ININTERRUPTAS vem desde março de 2026, pelo menos.
Mesmo com todos os bloqueios ativados via celular, o tronco-chave gera inúmeras outras combinações com o prefixo 3090 (além de celulares) e eu recebo, em média, de 8 a 10 ligações POR DIA!
Peço que IMEDIATAMENTE excluam meu número dos seus cadastros ou subirei a instâncias maiores.
Saliento que, também, registrei uma reclamação junto à Anatel e JÁ RECLAMEI com a Folha da Manhã.
Pelo amor de Deus, me deixem em PAZ, isso é SURREAL!!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:45
Olá, Adriana.
Agradecemos seu contato e compreendemos plenamente sua preocupação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
As ligações realizadas fazem parte do nosso processo de atendimento, com o objetivo de confirmar a identidade do assinante, bem como apresentar ofertas e benefícios exclusivos. Além disso, nosso sistema realiza automaticamente uma verificação para identificar possíveis créditos remanescentes antes da conclusão definitiva do serviço.
Conforme informado nesta manifestação, sua solicitação de cancelamento foi devidamente finalizada sob o protocolo [*****] e todas as informações correspondentes foram encaminhadas por e-mail. Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, recomendamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos serviços, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:
(11) 3224-3090 (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
0800 775 8080 (demais localidades apenas para chamadas de telefones fixos)
Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, por meio do site: atendimento.folha.com.br/chat
Atenciosamente,
Folha de S.Paulo
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 14:08
Não me interessa se a empresa liga confirmando dados! Só hoje, 11 de setembro, pela manhã foram 10 tenbtativas de contato.
RETIREM O MEU NÚMERO DO CADASDTRO FOLHA, EU EXIJO!
E NUNCA MAIS FAREI QQ NEGÓCIO OU ASSINO NNOVAMENTE!
EXIJO A EXCLUSÃO DO MEU NÚMERO DO CADASTRO DA SUA EMPRESA. SUA RESPOSTA FOI INÚTIL!!!
Réplica da empresa
12/09/2026 às 11:59
Olá, Adriana.
Lamentamos que a resposta anterior não tenha atendido à sua solicitação e, principalmente, pelo transtorno causado pela quantidade de tentativas de contato realizadas.
Compreendemos que sua solicitação é objetiva: você não deseja mais receber ligações e solicita a retirada do seu número dos nossos registros para contatos relacionados à assinatura.
Dessa forma, reforçamos que sua solicitação de não recebimento de contatos telefônicos foi registrada e encaminhada para as providências necessárias, com o objetivo de impedir novas ligações. O cancelamento da assinatura também permanece concluído, sem débitos em aberto e com as parcelas de agosto/2026 em diante suspensas.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reconhecemos que a quantidade de contatos relatada, especialmente após sua manifestação de desinteresse, gerou uma experiência negativa.
Esperamos, com as providências adotadas, atender definitivamente à sua solicitação.
Atenciosamente,
Folha de S.Paulo