Solicitação de cancelamento de assinatura via CHAT com dificuldade de confirmação e acesso pelo site ou telefone.

Question

Fiz solicitação de cancelamento da assinatura por meio do CHAT com o protocolo [*****], contudo solicitei também a confirmação por email já que o chat não da para salvar como documento de solicitação e confirmação do pedido. Infelizmente a possibilidade de cancelamento é de difícil execução já que não posso ligar pelo celular (quem tem fixo hoje em dia?) e não existe possibilidade de fazer pelo site (inacreditável). Solicito a confirmação do cancelamento por email para registro.

Accepted Answer

Olá, Luis.

Agradecemos por nos pontuar sobre a nossa plataforma e esclarecemos que, a todo momento, estamos trabalhando para melhorar a experiência dos nossos clientes, logo, seu feedback é muito importante para esse aprimoramento.

De todo modo, conforme sua solicitação, o cancelamento da assinatura foi efetivado com êxito sob o protocolo [*****]. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes e pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso não o localize em sua caixa de entrada.

Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura, mas reforçamos que estaremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.

Se houver qualquer dúvida ou nova solicitação, não hesite em entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:

(11) 3224-3090 (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
0800 775 8080 (demais localidades apenas para chamadas de telefones fixos)

Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, por meio do site: atendimento.folha.com.br/chat

Atenciosamente,

Folha de S.Paulo

Solicitação de cancelamento de assinatura via CHAT com dificuldade de confirmação e acesso pelo site ou telefone.

Resposta da empresa