Descaso, indignação e falta de respeito
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 10:23
ID: 211547997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois blocos Eva Vip no valor de ***** para curtir o carnaval de Salvador, recebi a confirmação por e-mail e por WhatsApp e para minha surpresa quando cheguei em Salvador no Shopping para retirar os abadás a atendente nao encontrou meu protocolo, mostrei a ela as confirmações e ela foi verificar com superior, quando retornou ela me disse que foi cancelado, e neste mesmo momento me enviaram um email cancelando e solicitaram reembolso, eu disse que não queria o reembolso, até pq o valor ja havia sido comprado em me cartão, eu só queria os abadas que comprei pq fui de longe para Salvador, com isso me direcionaram para outro lugar dizendo que teria que efetuar uma nova compra, quando cheguei neste outro espaço não tinha disponivel o Vip que eu tinha comprado, ou seja, ninguem resolveu meu problema, fiquei indignada com o descaso, e para piorar terei que continuar pagando as parcelas por 10 meses, pq eles fizeram o reembolso depois que ja havia sido comprado com isso vem o valor total, e as parcelas seguem.
Um absurdo, eu como cliente me senti desrespeitada, [Editado pelo Reclame Aqui], e totalmente prejudicada. Nao compre no Folia Bahia, são péssimos.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:43
OLa Fabi,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que você enfrentou problemas com a retirada dos seus blocos e que isso afetou sua experiência durante o carnaval em Salvador.
Entendemos como é frustrante ter suas expectativas não atendidas, especialmente após ter se preparado para um evento tão especial. Pedimos desculpas pelo inconveniente e pelo descaso que você sentiu. Isso não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer a todos nossos clientes.
Estamos aqui para ajudar a resolver essa situação. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******, para que possamos entender melhor o que ocorreu e encontrar uma solução que atenda às suas necessidades.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder reverter essa experiência negativa.
Atenciosamente,
Ivina Leticia
Folia Bahia
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 11:04
O problema foi resolvido rapidamente após a reclamação, foram atenciosos e comprometido na resolução do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/04/2025 às 11:14
Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido rapidamente.
Nosso compromisso é sempre com o atendimento responsável, transparente e ágil, mesmo em situações nas quais não tenhamos responsabilidade direta. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Folia Bahia