Solicitação de cancelamento e estorno de compra de blocos de carnaval Folia Bahia dentro do prazo legal
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
18/02/2026 às 23:29
ID: 241035331
No dia 05/02 realizei a compra de dois blocos no site da Folia Bahia. No mesmo momento em que percebi o erro na aquisição, solicitei o cancelamento conforme orientações recebidas via WhatsApp oficial da empresa. Desde o dia 05/02 estou cobrando a formalização do cancelamento e do estorno.
No dia 11/02 questionei objetivamente qual seria o prazo para conclusão do procedimento e recebi como resposta que os cancelamentos seriam processados apenas a partir do dia 17/02 após a finalização do carnaval.
Entendo questões operacionais, porém essa prática não pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor. O pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no art. 49 do CDC (direito de arrependimento).
A compra está comprometendo meu limite de cartão e há risco de cobrança em fatura sem que o estorno tenha sido efetuado. Reitero que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a compra, dentro do prazo legal. A postergação do processamento para depois do evento transfere ao consumidor um ônus que não lhe compete.
Aguardo solução célere com a formalização do cancelamento e confirmação do estorno.
Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:58
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo para conclusão do cancelamento e do estorno. Durante o período que antecede e ocorre o Carnaval, nossa operação passa por um volume excepcionalmente alto de atendimentos, o que pode impactar alguns processos administrativos. Ainda assim, reconhecemos a importância de oferecer uma solução ágil aos nossos clientes.
Informamos que o reembolso referente ao seu pedido foi processado em 23/02, conforme solicitado. Após a realização do estorno por nossa equipe, o prazo para que o valor seja refletido na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo variar de acordo com as regras de cada instituição financeira.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Folia Bahia
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 12:04
Demora na solução e feedbacks.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5