[Editado pelo Reclame Aqui] , COMPREI E NÃO ENVIARAM O PRODUTO NEM DEVOLVERAM O MEU DINHEIRO SUMIRAM E NÃO ME RESPONDEM
Respondida
Manoel Vitorino - BA
17/02/2025 às 01:29
ID: 210087733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI VÁRIOS PRODUTOS NO DIA 03/02/*******, PAGUEI UM VALOR CARÍSSIMO E ATÉ HOJE NÃO ENVIARAM O MEU PRODUTO, ENTREI EM CONTATO COM O BARBA PRETA E ELES NÃO RESPONDEM, O SITE NÃO MOSTRA NENHUMA INFORMAÇÃO DE ONDE ESTÁ O MEU PRODUTO , NÃO QUEREM DEVOLVER O MEU DINHEIRO, O PRAZO DE ENTREGA JÁ FOI ULTRAPASSADO E ELES SUMIRAM E NÃO ME RESPONDEM E NEM DEVOLVERAM O MEU DINHEIRO
NÃO COMPREM NESSE SITE ( BARBA PRETA ) ELES NÃO ENVIAM O PRODUTO, NÃO RESPONDEM O CLIENTE, UM DESCASO TOTAL ( ME DERAM UM [Editado pelo Reclame Aqui] ) POR FAVOR NÃO COMPREM .
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 13:08
Prezado Samuel Moreno Santos Sampaio,
Somos uma empresa comprometida com a transparência, excelência e respeito aos seus clientes. Diante da sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos para garantir total compreensão da situação.
Seu ******* em 03/02/*******, referia-se a um produto em pré-venda, conforme informado na página do produto no momento da compra. A compra foi realizada durante a pré-venda, período no qual os preços estavam abaixo do valor regular de mercado. O lançamento superou todas as nossas expectativas, resultando no esgotamento total do estoque anual em apenas 27 dias. Esse sucesso comercial gerou um volume elevado de pedidos, o que demandou um prazo adicional para o envio, conforme amplamente informado aos nossos clientes durante o período.
Diferente do que foi alegado, não houve nenhuma tentativa de contato por meio dos canais oficias disponibilizamos em nosso site, que é o meio mais rápido e eficiente de atendimento da empresa. Nossa equipe está sempre disponível e responde prontamente às dúvidas e solicitações de nossos clientes.
O envio do seu produto ocorreu em 25/02/*******, dentro do prazo estabelecido para produtos em pré-venda, e a entrega foi realizada com sucesso, conforme os registros de rastreamento. Ressaltamos que todas as informações referentes ao status do ******* disponíveis no site, além de termos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer inconveniente. No entanto, é importante esclarecer que não houve falha no envio, omissão de informações ou qualquer tentativa de prejudicar o consumidor. Pelo contrário, agimos com total transparência ao disponibilizar todos os detalhes da pré-venda e ao cumprir rigorosamente com a entrega do produto adquirido.
Entramos em contato após você receber o produto e não obtivemos mais retorno. Reforçamos que, desde a entrega, não recebemos mais nenhum contato de sua parte, o que nos leva a crer que a questão foi resolvida satisfatoriamente. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo com a mesma seriedade e compromisso que sempre pautaram nossa atuação no mercado há mais de 8 anos.
Atenciosamente,
Equipe BP