Péssima experiência com Foligain/Folidil: Atraso na entrega, bloqueio de conta e pós-venda ineficiente
Respondida
Curitiba - PR
23/10/2025 às 12:33
ID: 230076189
Já comprei algumas vezes nessa loja quando vendiam o foligain, produto bom e deu resultado, mas parece que quando mudou para esse tal de folidil até a empresa e pós vendas desandou, para tirar dúvidas antes da compra são rápidos e não falham, enche a paciência no e-mail para terminar a compra e tudo mais, mas quando entra em contato para saber mais, principalmente quando é Sedex eles nem botam a cara, somem, eu trabalho com correios e sei como funciona, fiz a compra dia 21/10/2025 depois do meio dia, 24h depois não tinham nem código de postagem, uma falta de profissionalismo, são horríveis, para ficar ruim o atendimento pós venda precisa piorar muito, supostamente cancelaram a compra e fizeram o reembolso, porém fui ver no site deles se cancelaram mesmo na conta de cliente, simplesmente bloquearam meu usuário no site, NÃO RECOMENDO QUE COMPRE NESSA LOJA, JÁ FOI BOM E HOJE EM DIA É PÉSSIMO ..
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:13
Prezado Vinicius,
Conforme esclarecido via Whatsapp, o retorno da nossa equipe é dentre 48h úteis, onde as mensagens serão respondidas por ordem de chegada. No seu caso, diversas mensagens com "olá" foram disparadas hora por hora, fazendo sua solicitação ser direcionada para o final da fila de atendimento. Você obteve atendimento e suporte pós compra.
Ressaltamos que o atendimento de suas compras anteriores foi o mesmo, mesma equipe e mesma modalidade de atendimento. Atendimento no qual foi elogiado por você quando entrou em contato informando que confiava na empresa. Ressaltamos que o prazo de envio estava dentro dos padrões, contabilizando o prazo de embalagem e despache.
Após verificarmos diversas acusações e difamações sobre a empresa e funcionários em diversas redes sociais (instagram, whastapp) conforme prints registrados, com discurso de ódio e politico por parte do cliente a compra foi cancelada com desejo inicial da Empresa Folidil, que não compactua com tais atitudes e não aceita quaisquer tipo de agressão contra nossos funcionarios. O cancelamento foi de comum acordo com o cliente. Após, foi bloqueado de realizar novas compras na plataforma, pois não toleramos quaisquer sinal de ameaça e ofensas disparadas aos trabalhadores da equipe.
O reembolso integral do valor da compra foi realizado na mesma modalidade de compra (cartão de crédito) e pode ficar disponível nesta ou nas próximas faturas a depender do banco. Para mais dúvidas entrar em contato com o banco emissor.
O cliente foi informado que as agressões foram registradas e encaminhadas para o setor juridico. Caso continuem, medidas judiciais serão tomadas através de processo.
Atenciosamente,
Equipe Folidil.