Produto avariado e falta de suporte

Olá, Wanessa.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e reforçamos que prezamos muito pela experiência de todos os nossos clientes.

Seu pedido foi postado corretamente, lacrado e com todos os produtos íntegros no momento do envio como fazemos com *******% das nossas remessas. A embalagem externa foi entregue em perfeitas condições, sem avarias ou qualquer indício de vazamento, conforme você mesma relatou via WhatsApp.

Ainda assim, mesmo sem evidência formal de dano total ao frasco, pois não houve envio de vídeo de unboxing que comprove o vazamento integral do frasco, por respeito e compromisso com a sua experiência, disponibilizamos um crédito imediato de R$*******,00 em sua conta no site, valor equivalente à unidade proporcional do combo adquirido, cujo valor por frasco no kit é de R$*******,99, sem contar os descontos aplicados na compra e o frete gratuito que também foi fornecido.

Além do crédito, oferecemos um brinde especial em sua próxima compra, como forma de demonstrar nosso cuidado e consideração.

Reforçamos que a origem do vazamento, caso tenha ocorrido, está diretamente ligada ao manuseio logístico de terceiros (Correios), e não ao envio por nossa equipe, que cumpre todos os protocolos e sempre segue os padrões exigidos para a logística.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional. Nosso compromisso é com a satisfação, mas também com a responsabilidade de tratar cada caso com equilíbrio e justiça.

Atenciosamente,
EquipeFolidil

Realmente a caixa chegou lacrada, porem sem nenhuma proteção interna para os produtos, como plástico bolha. de acordo com o video que enviei da pra ver que o frasco ja estava vazio, a caixa toda mole, devido ao liquido, e outra, vcs nao me pediram um video do frasco mostrando que esta vazio, pq se quiser eu mostro, mas nas fotos e videos da pra ver todos os produtos da caixa melado, devido ao liquido.
Relatei que a caixa chegou lacrada, e nao que vcs me enviaram em perfeitas condições, porque isso nao aconteceu. O problema do produto ter vindo entornado é de vcs ou dos correios , eu nao tenho nada a ver com isso, vcs que escolheram o meio de transporte, nao eu.
Se um produto veio avariado, o correto é eu receber outro e nao me da um cupom de desconto abaixo do valor do frasco no site. sendo que terei que pagar o frete e um brinde de consolo (nao preciso). Preciso do produto que vcs enviaram e nao chegou nas devidas condições. Fora que eu fiz o pedido para um rapaz que me pediu esse favor, eu nao preciso de usar produtos para cabelo/barba, e tbm nao vou pagar as consequencias.

Se vcs nao tem a capacidade de resolver um problema que vocês estão me causando, entao eu devolvo tudo do jeito que chegou para vcs e vcs me devolvem o dinheiro. E depois vcs se viram com os correios, ja que vcs estão falando que nao tem nada a ver com isso e é culpa dos correios. EU SO PRECISO DE QUE ME ENVIEM O PRODUTO EM PERFEITAS CONDIÇOES DE USO, E NAO ME DEEM MAIS TRANSTORNO.

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