não querem efetuar a troca dos produtos
Em réplica
Campinas - SP
30/12/2024 às 19:28
ID: 205975691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução de 2 saias em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos e informei que gostaria do estorno do valor, não tive resposta do meu email, esperei 17 dias e entrei em contato pelo whatsapp e me informaram que eu deveria arcar com as despesas de envio e que só era possível fazer a troca. Fiz o envio das peças e recebi a mensagem de que não seria possível fazer a troca, pois eu perdi o prazo do envio para a troca, sendo que não foi me informado o prazo para envio das peças e também falaram que eu teria que arcar com as despesas de envio das peças novamente pra mim, isso é um desrespeito, não comprem nessa loja. Gostaria de efetuar as trocas das peças, já que essa loja não faz estorno que está previsto no código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/01/2025 às 18:49
Conforme consta na nossa política de troca o contato deve ser feito no prazo de 7 dias da chegada da compra , tanto para troca como para estorno , via WhatsApp , em nenhum lugar está escrito que seria por e-mail , então a cliente perdeu o prazo de troca conforme consta na lei do consumidor , entrou em contato via WhatsApp depois de 17 dias , abrimos uma exceção para trocar , mesmo tendo perdido o prazo que a própria LEI DO CONSUMIDOR assegura , mas as despesas de envio seriam por conta da cliente.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 19:12
Eu fiz o contato para devolução do produto no prazo correto de até 7 dias da chegada da peça por e-mail como estava no site da loja quando eu fiz a solicitação, e como prova tenho as mensagens de whatsapp que a loja afirma que eu fiz o pedido de devolução no prazo correto . A loja não quer efetuar a troca dos produtos porém não foi informado o prazo para envio das peças.
Réplica da empresa
09/01/2025 às 09:51
Christiane, você fez o pedido de troca via e-mail , e como vc pode ver na nossa POLÍTICA DE TROCA, que está bem clara no nosso site , o aviso de troca deve ser feito via celular! Você champs no WhatsApp dia 8/11/24 como consta no nosso histórico , abrimos uma exceção , nos dispomos a fazer sua troca , a mesma chegou aqui dia 23/12/24 , muito além do prazo para envio , que é de 7 dias após a comunicação da troca , ou seja você está muito fora do prazo , nem temos mais a peça no sistema! Sendo assim fica bem claro que em nenhum momento descumprimos a lei do consumidor, essa lei protege o consumidor e o lojista também , a demora do envio da mercadoria foi que impossibilitou a troca !
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 14:08
Quando eu fiz a solicitação de devolução eu estava dentro do prazo de 7 dias da chegada da compra e no site estava que a forma de comunicação de devolução era por e-mail, por esse motivo eu fiz por e-mail e não querem efetuar a troca sendo que não me foi informado o prazo de envio das peças.
Réplica da empresa
10/01/2025 às 05:21
Nossa política de trioca está bem clara que a comunicação é via WhatsApp , favor anexar provas de onde leu que é via e-mail . Por WhatsApp , foi comunicado 17 dias após a chegada da mercadoria , mesmo assim nos dispusemos a trocar , mas as mercadorias foram enviadas após 1 mês , o prazo para o envio é de 7 dias após aviso , todas essas regras estão dentro da lei e descritas no site , a consumidora não leu com atenção a política de trocas !