Produto Folipro causa piora na pele e empresa se nega a devolver o dinheiro

Olá, Sra. Gardênia.

Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo nunca foi gerar frustração, mas sim garantir que nossos clientes tenham uma experiência justa, transparente e respaldada pela lei.

Sobre sua solicitação de estorno referente ao Desafio 90 Dias, precisamos esclarecer que a campanha possui um regulamento disponível de forma clara e acessível no nosso site oficial, conforme pode ser verificado na própria página do produto, onde há o aviso Leia o regulamento aqui, com link direto (como mostrado na imagem da campanha que está logo na página inicial do nosso site).

O Desafio 90 Dias é condicionado ao cumprimento do regulamento, e para o reembolso, são exigidos registros obrigatórios:
Uma foto da área antes do início do uso do produto;
Uma nova foto atualizada a cada 30 dias;
Uma foto final ao término dos 90 dias.

Até o momento, não recebemos nenhuma dessas imagens solicitadas por e-mail, conforme previsto no regulamento.

Além disso, sobre a alegação de que o quadro piorou, ressaltamos que a presença de mais foliculites nas primeiras semanas é um efeito comum e esperado em alguns casos, já que o ácido salicílico presente na fórmula tem ação queratolítica ou seja, traz para fora da pele inflamações que estavam internas, promovendo a renovação da pele. Isso não significa que o produto causou foliculite, mas sim que ele acelerou um processo que já ocorreria naturalmente. Essa reação costuma passar com o uso contínuo, como indicado no tratamento.

Contudo, no seu caso, não há como afirmarmos que houve melhora ou piora, já que em nenhum momento recebemos fotos do antes e do depois, nem qualquer documentação visual da sua evolução durante o desafio.

Não estamos nos recusando a cumprir com o prometido, mas é nosso dever agir com responsabilidade e dentro do que determina o próprio Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara e também permite à empresa condicionar benefícios promocionais ao cumprimento de regras previamente divulgadas (artigos 30, 31 e 46 do CDC).

Portanto, sem o envio das evidências exigidas, não podemos autorizar o estorno, pois estaríamos agindo fora do que a campanha prevê o que seria injusto com os demais consumidores que seguiram corretamente o regulamento.

Nos colocamos à disposição para qualquer nova dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Folipro

Não, as informações não são claras como as palavras da empresa faz parecer.
Poderiam orientar as consultoras passarem as devidas informações, do mesmo jeito que as orientam a nos convencer a comprar o kit com os 3 séruns + esfoliante. Vendendo um para vcs já é bom, porém o kit que nos levar a pensar q vai melhorar e não vai e melhor ainda para vcs.