Reação Adversa Grave ao Produto Folipro e Falta de Suporte

Olá, Adriana. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos profundamente saber que você teve qualquer desconforto com o uso do nosso produto. Entendemos a sua preocupação e queremos muito poder te ajudar da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que no dia 27 de junho enviamos uma mensagem para você via WhatsApp, como parte do nosso atendimento proativo, mas não recebemos nenhum retorno até o momento. Por isso, refizemos o contato hoje (data atual), e seguimos no aguardo da sua resposta para darmos prosseguimento ao suporte.

Caso você não tenha localizado nossas mensagens, por gentileza, entre em contato diretamente com a nossa equipe através do número******* será um prazer te atender.

Importante reforçar que o Folipro é um produto dermatologicamente testado, hipoalergênico, com eficácia comprovada em laboratório e desenvolvido com acompanhamento de dermatologistas. Ele não causa reações alérgicas em condições normais de uso, exceto em casos onde a pessoa já possui alguma sensibilidade ou alergia prévia a algum componente da fórmula, o que pode ocorrer individualmente.

Nosso compromisso é com a segurança, o respeito e o bem-estar de cada cliente. Por isso, reforçamos que estamos totalmente à disposição para acolher seu caso, entender o que houve e oferecer todo o suporte necessário.

Aguardamos seu retorno para podermos ajudá-la com total atenção e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Folipro

Gostaria de esclarecer que em nenhum momento recebi mensagem da empresa no dia 27 de junho, como foi alegado na resposta pública. Pelo contrário: entrei em contato com o WhatsApp de suporte da Folipro no dia 26 e não obtive qualquer retorno.

Tive uma reação adversa grave após o uso do produto, com lesões visíveis e espalhadas por todo o corpo. Isso afetou minha pele, meu bem-estar e minha autoestima de forma significativa. Agora estou em tratamento e terei que arcar com despesas médicas, o que representa prejuízo físico, emocional e financeiro.

Confiei no produto e no que ele prometia, e tive exatamente o efeito oposto do esperado.

Aguardo providências e um posicionamento responsável da empresa.

Olá Antonieta, no dia 01 de julho mandamos uma resposta a sua mensagem e não recebemos mais nenhum retorno pelo nosso atendimento desde então, até hoje. Vi aqui que a senhora respondeu agora em nosso atendimento no whatsapp e nossa equipe retornará por lá o atendimento, obrigada.

A empresa afirma que entrou em contato comigo no dia 1 de julho, mas isso não aconteceu. Tenho os prints que comprovam que a primeira resposta só veio depois da minha reclamação aqui no site.

O atendimento, desde o início, foi confuso e sem resolutividade. Estou com consulta médica marcada para o dia 24/07 e darei andamento às medidas cabíveis com base no laudo que será emitido. Já tenho todos os registros organizados, inclusive esse histórico de atendimentos e mensagens.

No momento estou no aguardo de solução concreta. Até agora, só recebi exigências e transferências de responsabilidade.

Prezada,
Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que levamos com extrema seriedade todas as manifestações feitas por nossos consumidores, especialmente quando envolvem questões relacionadas à saúde e bem-estar. Sua experiência não reflete o padrão esperado pela nossa empresa, e por isso, estamos inteiramente disponíveis para analisar o seu caso com a atenção e responsabilidade que merece.

Gostaríamos de esclarecer que o Folipro é um produto dermatologicamente testado, hipoalergênico, com eficácia comprovada em laboratório, e segue rigorosamente todas as normas exigidas pela Anvisa. Seus ativos são seguros para o uso tópico, exceto nos casos em que o consumidor já apresenta condições alérgicas preexistentes ou sensibilidade individual a algum componente da fórmula.

Por este motivo, para que possamos adotar qualquer medida de ressarcimento ou solução, conforme determina o Art. 12 e 14 do Código de Defesa do Consumidor, é essencial identificarmos a origem do dano alegado. O mesmo CDC também prevê que a responsabilidade do fornecedor pode ser afastada quando houver fato exclusivo do consumidor, como reações individuais baseadas em condições de saúde anteriores o que somente pode ser comprovado por avaliação médica ou laudo técnico.

Dessa forma, nossa solicitação do laudo médico não se trata de uma tentativa de transferência de responsabilidade, mas sim de um procedimento legalmente legítimo e adotado por empresas sérias, para garantir a análise adequada de casos como este, resguardando tanto os direitos do consumidor quanto da empresa.

Ressaltamos ainda que:
Desde o primeiro contato, respondemos prontamente todas as mensagens, com exceção de períodos específicos em que a empresa esteve sem acesso ao número de atendimento seja por mudança de canal, seja por problemas técnicos que nos impediram temporariamente de acessar o histórico de conversas. Tão logo restabelecido o acesso, todas as mensagens foram devidamente respondidas;
Fornecemos informações sobre possíveis reações iniciais comuns de purga da pele (efeito rebote da foliculite);
Mantivemos canal aberto para assistência e acolhimento da cliente;
Reiteramos em todas as comunicações que não estamos nos eximindo de responsabilidade, mas que para seguirmos com qualquer forma de ressarcimento ou compensação, precisamos do parecer médico, como a própria cliente já afirmou que realizará no dia 24 de julho.

Assim que o laudo for disponibilizado, daremos sequência imediata ao atendimento do caso, com base na conclusão técnica apresentada, e reforçamos que não podemos ter a irresponsabilidade de dar um diagnóstico para seu caso, pois ele precisa ser avaliado por um médico.

Estamos à disposição, respeitamos sua dor e reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e legalidade em todas as nossas relações.

Atenciosamente,
Equipe Folipro