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Question

Pesquisei sobre o produto e vi diversas alegações que funcionava, e fui comprar, realizei a compra em 14/05 no cartão de crédito, fui informada que foi entregue, mas ao entrar em contato com a portaria ninguém recebeu nada, o atendimento da Folipro me informou que tinha sido entregue e me mandou o print da conformação, porém a assinatura do porteiro não bate e nem o N da nota fiscal.
Ao invés de receber o produto recebi uma semijoia esquisita, com nota fiscal que não está no meu nome, de outra empresa.
Não consigo contato com a loja, todo comentário ruim no instagram eles deletam.
Quero cancelar a comprar no meu cartão urgente!

Accepted Answer

Olá, Gabriela! Tudo bem?

Aqui é a Gabrielly, do Time de Sucesso do Cliente da Folipro.

Antes de mais nada, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e queremos garantir que estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.

Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente via transportadora Loggi, contendo o kit com 4 séruns conforme solicitado. No entanto, entendemos que você recebeu um item que não corresponde ao que foi comprado, o que não condiz com o padrão de qualidade e cuidado que prezamos. Isso pode ter ocorrido devido a uma troca de etiquetas ou erro no processo de entrega e já estamos tratando o caso com seriedade junto à transportadora.

Gostaríamos de informar que já estamos em contato com você também via WhatsApp, prestando toda a assistência necessária. Solicitamos, por lá, algumas informações importantes para dar continuidade à apuração e garantir a melhor solução para o seu caso:

- Foto clara da mercadoria recebida por completo;
- Foto da etiqueta de envio, com destaque para a parte do remetente;
- Imagem do canto superior esquerdo da etiqueta, onde consta o peso (600g), correspondente ao seu *******.

Essas imagens são essenciais para que possamos abrir um chamado formal junto à Loggi e identificar exatamente o que ocorreu. Paralelamente, já estamos providenciando o reenvio do seu kit para o endereço cadastrado, conforme combinado.

Reforçamos que a Folipro envia exclusivamente produtos da nossa marca e que estamos atuando com prioridade total para que você receba sua compra corretamente.

Seguimos à disposição por aqui e pelo WhatsApp, comprometidos com a sua satisfação.
Um grande abraço e seguimos juntos!
#AGORAVAI

Atenciosamente,
Gabrielly
Time de Sucesso do Cliente Folipro

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor