Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

12/01/2019 às 11:07

ID: 41860763

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Nunca mais comprarei NADA nessa loja! Acabaram de perder uma cliente! Sempre compro na loja física do Méier! Meu marido comprou pra me dar de presente uma roupa que ele comprou pela internet! Eu nunca havia comprado pela
Internet. Ele comprou pela primeira vez! Não gostei da roupa que ele me deu e fui na loja do Méier para trocar! Não quiseram trocar pois alegaram que o prazo de entrega da internet já havia passado! Ele colocou o endereço de entrega da minha mãe porque trabalhamos fora e não ficamos em casa! Não vejo minha mãe todo dia! Então não peguei com ela logo que chegou! Mas enfim! A roupa intacta, limpa, com etiqueta!! Acabei de sair da loja e elas falaram que não podiam trocar! Ainda que o prazo de troca tenha passado, pois não tenho como comprovar! Foi meu marido que comprou! Vou tentar conseguir a informação com ele! Mas mesmo assim!!!! Entendi que existem regras! Mas sou formada e trabalho com marketing! Principalmente no mundo do marketing, toda regra tem exceção! O gestor deve pensar com a cabeça do relacionamento e da estratégia com o cliente! Pois acabaram de perder uma cliente que comprava muito!!!! NUNCA MAIS VOU COMPRAR NADA COM VCS!!!! Não comprem nada pela internet na loja deles pois vão enfrentar problemas se por algum motivo não conseguirem trocar dentro do prazo!!!!
Agora vou ter que ficar com uma roupa encalhada que não gostei!!!!

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Resposta da empresa

26/07/2019 às 14:49

Boa tarde Elaine!

Infelizmente o prazo para compras no site são de sete dias uteis a partir da data do recebimento da compra. E informamos isso em nossa pagina no protocolo de compras e devoluções do site para que não haja dúvidas. A troca é uma cortesia da loja para com o cliente e infelizmente já havia passado um tempo após a data limite.


Att,
Folk

Réplica do consumidor

26/07/2019 às 17:56

Vocês são péssimos mesmo! Tanto em estratégia de marketing como em gestão do relacionamento com o cliente! Olha quanto tempo levaram pra me responder!!!! Chega a ser ridículo! Vergonhoso! Um mico!!!! Nunca mais comprei e nem pisei na loja de vcs do Méier!!! E não tinha passado tanto tempo assim não!!! Além do mais, a roupa estava limpa, com etiqueta, intacta e sem uso! Se dessem autonomia de gestão para as gerentes de vcs, ela mesma poderia ter resolvido o problema sem perder a cliente! Porque provavelmente, eu não apenas trocaria, como compraria mais coisas! Pois eu adorava a loja, comprava várias roupas lá! Mas me recuso! Principalmente por ser profissional de marketing e por trabalhar na área de MKT digital de uma grande empresa, me recuso a compactuar com este tipo de tratamento com o cliente!
Deveriam ser mais inteligentes e menos engessados e desconfiados! Pois nem todo cliente é mal caráter e age de má fé, como a gerente de vcs demonstrou. Graças à Deus, os honestos neste país ainda são maioria e me enquadro neste perfil.
Já deixei de frequentar um restaurante que ia sempre, pois quis pagar almoço para um menino de rua e a gerente não deixou ele entrar por estar sujo!!!! Nunca mais fui ao restaurante, bem como falo mal deles e conto essa história para todos que conheço! Nada como um buzz boca a boca!
Muito obrigada e até nunca mais!!!!