Câmeras de segurança inoperantes e descaso com entregadores em condomínio
Em réplica
Curitiba - PR
16/07/2026 às 21:41
ID: 254130895
Moro em um residencial as cameras de segurança nao funcionam, ontem [Editado pelo Reclame Aqui] um apartamento de uma moradora, cade a segurança que falaram que iria ter mesmo com a portaria remota?
Fora o descaso que é quando um entregador tenta entrar, ele esperam milhares de tempo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:54
Olá! Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno causado.
Sobre as câmeras, identificamos uma falha física no DVR e nossa equipe técnica realizou o reparo no mesmo dia, restabelecendo o funcionamento do sistema.
Em relação ao furto, é importante esclarecer que o acesso utilizado ocorreu por uma área que não faz parte do monitoramento da portaria remota, portanto o ocorrido não está relacionado à operação de controle de acesso realizada por nossa central.
Quanto ao tempo de atendimento, trabalhamos com acompanhamento constante dos nossos indicadores e, atualmente, mais de 85% dos atendimentos são realizados em até 5 segundos. De toda forma, vamos verificar os registros desse condomínio para identificar se houve alguma situação pontual diferente do nosso padrão.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:54
Olá! Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno causado.
Sobre as câmeras, identificamos uma falha física no DVR e nossa equipe técnica realizou o reparo no mesmo dia, restabelecendo o funcionamento do sistema.
Em relação ao furto, é importante esclarecer que o acesso utilizado ocorreu por uma área que não faz parte do monitoramento da portaria remota, portanto o ocorrido não está relacionado à operação de controle de acesso realizada por nossa central.
Quanto ao tempo de atendimento, trabalhamos com acompanhamento constante dos nossos indicadores e, atualmente, mais de 85% dos atendimentos são realizados em até 5 segundos. De toda forma, vamos verificar os registros desse condomínio para identificar se houve alguma situação pontual diferente do nosso padrão.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.