Insatisfação com a portaria remota Folk: problemas frequentes de portão, câmeras e falta de retorno.
Respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 10:08
ID: 253857933
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela portaria remota Folk.
Infelizmente, os problemas têm sido frequentes. O portão permanece apresentando defeitos . constantemente, as câmeras de segurança muitas vezes não estão funcionando corretamente e, quando registramos reclamações, raramente recebemos um retorno ou uma solução.
Esse tipo de situação compromete a segurança e a tranquilidade dos moradores, além de demonstrar falta de suporte e acompanhamento por parte da empresa. Esperamos mais agilidade na resolução dos problemas, uma comunicação clara e um serviço compatível com o que é contratado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:13
Olá, Lisandra.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre nossos serviços.
Em relação ao portão, verificamos nosso histórico de atendimentos e não há registro de falhas desde o dia 02/07, quando a última ocorrência foi solucionada. Desde então, o equipamento vem operando normalmente.
Sobre as câmeras, sempre que identificada alguma indisponibilidade, nossa equipe técnica atua com prioridade para restabelecer o funcionamento do sistema. No caso mais recente, a falha estava relacionada a um problema físico no DVR, que foi corrigido pela equipe técnica, restabelecendo a operação do sistema.
Quanto à percepção de falta de retorno, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Vamos analisar o histórico dos chamados desse condomínio para verificar se houve alguma falha na comunicação e identificar oportunidades de melhoria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e um serviço de qualidade aos moradores e ao condomínio.