Portaria Remota: Câmeras fora do ar e atendimento ineficaz comprometem a segurança e a confiança no serviço.
Respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 10:17
ID: 253859169
Minha experiência com a portaria remota tem sido extremamente decepcionante.
As câmeras frequentemente ficam fora do ar, comprometendo justamente o principal objetivo do serviço, que é oferecer segurança aos moradores. Esse problema é recorrente e, mesmo após diversas reclamações, continua acontecendo.
A empresa realiza reuniões, reconhece as falhas e promete melhorias, mas, na prática, nada muda. As promessas ficam apenas no discurso e os mesmos problemas persistem.
Além disso, o atendimento ao cliente é muito ruim. É difícil conseguir um retorno efetivo e, quando há resposta, normalmente é apenas uma justificativa, sem solução definitiva para os problemas.
Infelizmente, o serviço entregue está muito abaixo do que foi contratado e do que é esperado de uma empresa que atua na área de segurança.
Não recomendo a contratação. Se você procura um serviço confiável de portaria remota, sugiro pesquisar outras opções antes de tomar uma decisão.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:17
Olá, Suzana.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre nossos serviços.
Em relação às câmeras, sempre que identificada alguma indisponibilidade, nossa equipe técnica atua com prioridade para restabelecer o funcionamento do sistema. No caso mais recente, a falha estava relacionada a um problema físico no DVR, que foi corrigido, restabelecendo a operação do sistema.
Quanto aos apontamentos realizados na última reunião com a administração do condomínio, esclarecemos que todas as oportunidades de melhoria foram discutidas e levantadas em conjunto. Entretanto, as adequações sugeridas não fazem parte do escopo atualmente contratado. Em razão disso, foram elaborados os respectivos orçamentos e encaminhados à administração local, estando, neste momento, aguardando a aprovação para que possam ser executados.
Reforçamos que a Folk permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade às melhorias assim que houver a devida autorização do condomínio.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos comprometidos em prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para o condomínio.