FOLK

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/01/2026 às 15:52

ID: 236819113

Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a loja de roupas Folk, localizada na *****.
No mês de outubro, adquiri um vestido com fechamento em zíper nessa loja, visando utilizá-lo em uma ocasião especial, o meu aniversário, no dia 03 de dezembro. Ressalto que o vestido não foi utilizado após a compra.
No momento da compra, ao experimentar o vestido, o zíper apresentou defeito, abrindo de ponta a ponta. A vendedora então levou a peça para os fundos da loja e realizou a troca, entregando-me outro vestido. No entanto, essa segunda peça apresentou o mesmo defeito.
No dia 02 de dezembro, ao experimentar novamente o vestido, o zíper voltou a abrir completamente. Retornei imediatamente à loja e informei o ocorrido à vendedora, que alegou que, devido ao tempo decorrido, não seria possível realizar a troca, mas que o vestido seria encaminhado para análise.
Já se passaram mais de 30 dias, e até o momento não obtive qualquer solução. Entro em contato com a loja diversas vezes, e recebo apenas respostas vagas, informando que a costureira está com muita demanda. Ressalto que não posso ser responsabilizada por problemas internos da loja.
Diante da ausência de solução, solicitei então a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A loja informou que realizaria o estorno, porém até a presente data o valor não foi devolvido.
Trata-se de um claro descaso com o consumidor, especialmente considerando que a loja se apresenta como um estabelecimento conceituado.
Dessa forma, solicito uma solução imediata, seja por meio da devolução integral do valor pago ou outra providência cabível, conforme a legislação consumerista.
Atenciosamente,
*****