Garantia de reposição de seguidores é ilusória e induz ao erro, segundo cliente
Em réplica
Brasília - DF
07/07/2026 às 17:20
ID: 253329801
Garantia de reposição é ilusória e induz o consumidor ao erro
Estou registrando esta reclamação porque esta é a terceira vez que enfrento exatamente o mesmo problema com a Follow Turbo.
Compro seguidores, parte deles desaparece dentro do período de garantia e, quando solicito a reposição, ela é negada com um critério que considero completamente absurdo.
A atendente Pabliny informou que a empresa analisa apenas o número total de seguidores do perfil. Como meu perfil também cresce de forma orgânica, eles alegam que não houve perda e, por isso, recusam a reposição.
Esse argumento simplesmente não faz sentido.
Os seguidores orgânicos que conquistei são resultado do meu trabalho e da produção constante de conteúdo. Eles não substituem os seguidores pelos quais eu paguei. Misturar as duas coisas é uma forma conveniente de negar praticamente qualquer pedido de reposição.
Na prática, a empresa anuncia uma garantia que dificilmente pode ser utilizada por quem continua crescendo no Instagram. Basta o cliente ganhar seguidores reais por conta própria para que a empresa utilize esse crescimento como justificativa para não cumprir a garantia.
Ou seja, quanto mais o cliente trabalha para fazer seu perfil crescer, menores são as chances de conseguir exercer um direito que foi anunciado no momento da compra.
Expliquei isso detalhadamente à atendente Pabliny, mas recebi apenas respostas padronizadas, sem qualquer análise do caso concreto ou disposição para resolver o problema.
O mais preocupante é que esta não foi uma situação isolada. É a terceira vez que exatamente o mesmo roteiro se repete, o que demonstra que essa parece ser a política adotada pela empresa para negar reposições.
Minha expectativa é que a Follow Turbo cumpra a garantia que oferece aos consumidores, realize a reposição dos seguidores perdidos e reveja um critério que, na prática, transforma a garantia em uma promessa sem efetividade.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta, em vez de repetir respostas prontas que ignoram a realidade dos fatos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:53
Prezado Waldomiro,
Nosso serviço se baseia em uma plataforma de troca de engajamento, onde usuários reais interagem com outros perfis em troca de benefícios. O que fazemos é destacar o seu perfil como recomendado dentro dessa plataforma, fazendo com que essas pessoas sigam, curtam, comentem e visualizem o seu Instagram de forma orgânica.
Por serem pessoas reais, é natural que, com o tempo, ocorra uma queda no número de seguidores, algo que pode acontecer com qualquer perfil, independentemente do uso de métodos de impulsionamento. Além disso, como prestamos serviços em plataformas de terceiros, também estamos sujeitos a atualizações ou instabilidades, o que pode fazer a taxa de flutuação aumentar ou diminuir. Visto que nem mesmo a própria rede social consegue evitar esse tipo de variação, a perda de seguidores também não está sob o controle de nenhum prestador de serviços, bem como dos usuários.
Por termos ciência dessa dinâmica, elaboramos os nossos Termos de Uso e Compras, nos quais informamos sobre a possibilidade de quedas nos serviços e as condições de garantia e reposição, conforme os prazos e critérios estabelecidos nas cláusulas. Nossa equipe de Gestão de Qualidade já entrou em contato com você via WhatsApp para esclarecer esses pontos e buscar uma solução satisfatória para ambas as partes, mas ainda não tivemos retorno.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar diretamente através do número de whatsapp que realizamos contato ou através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade do Follow Turbo
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:53
Prezado Waldomiro,
Nosso serviço se baseia em uma plataforma de troca de engajamento, onde usuários reais interagem com outros perfis em troca de benefícios. O que fazemos é destacar o seu perfil como recomendado dentro dessa plataforma, fazendo com que essas pessoas sigam, curtam, comentem e visualizem o seu Instagram de forma orgânica.
Por serem pessoas reais, é natural que, com o tempo, ocorra uma queda no número de seguidores, algo que pode acontecer com qualquer perfil, independentemente do uso de métodos de impulsionamento. Além disso, como prestamos serviços em plataformas de terceiros, também estamos sujeitos a atualizações ou instabilidades, o que pode fazer a taxa de flutuação aumentar ou diminuir. Visto que nem mesmo a própria rede social consegue evitar esse tipo de variação, a perda de seguidores também não está sob o controle de nenhum prestador de serviços, bem como dos usuários.
Por termos ciência dessa dinâmica, elaboramos os nossos Termos de Uso e Compras, nos quais informamos sobre a possibilidade de quedas nos serviços e as condições de garantia e reposição, conforme os prazos e critérios estabelecidos nas cláusulas. Nossa equipe de Gestão de Qualidade já entrou em contato com você via WhatsApp para esclarecer esses pontos e buscar uma solução satisfatória para ambas as partes, mas ainda não tivemos retorno.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar diretamente através do número de whatsapp que realizamos contato ou através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade do Follow Turbo