Cancelamento pedido
Resolvido
Barueri - SP
27/12/2022 às 17:47
ID: 156143645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de número 32232362 e findou o prazo de entrega no dia 22/12/******* e a empresa não entregou o pedido. Entrei no atendimento pelo chat e o atendente disse que o produto era de um parceiro e que não tinha como cancelar, eu teria que aguardar e na entrega e recusar. O pior é que o atendente desconectou a ligação de forma mal educada bem no meio da conversa e não abriu um chamado para verificação de minha reclamação e solicitação. O problema é que preciso do item urgente, não me deram novo prazo e nem o rastreio de transporte. E se o produto demorar um mês para chegar eu tenho que ficar aguardando, absurdo ?? Não foi isto que foi estipulado no prazo de entrega. O produto consta no site em separação desde o dia 16/13/22, nem nota foi emitido aínda e já passou o prazo sem a entrega. Eu não quero mais, preciso que cancele imediatamente o pedido, me devolva o dinheiro PIX integral, me recuso a pagar nem o frete por um item que não chegou a tempo nem tem data de chegada. Preciso do dinheiro para comprar outro urgente. Vou abrir uma ocorrência também no PROCON. Não quero saber se o produto é de parceiro ou de terceiro, foi a Kabum quem vendeu dentro do site e possui responsabilidade solidária. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/12/2022 às 08:47
Olá, como você está? Esperamos que esteja bem e se cuidando também!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve com nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e nos comprometemos a dar a melhor solução.
Bom dia senhor Joaquim, me chamo Leonardo, faço parte do atendimento da empresa Fonecar Informática.
Sinto muito que o senhor não tenha dito um bom atendimento por parte da Kabum.
Mas toda situação descrita pelo senhor, ocorreu com a Kabum.
Nos da empresa Fonecar, somos os vendedores do produto.
Recebemos seu pedido feito no dia 16/12. No dia 21/12 o seu pedido foi cancelado, devido a falta de disponibilidade, e no mesmo dia em que foi efetuado o cancelamento, já efetuamos a liberação total do seu reembolso. Nos emitimos a liberação e a Kabum é quem faz todo o processo de devolução de valores, pois ao efetuar a compra seu pagamento é feito direto a eles.
Abrimos um chamado junto a Kabum, solicitando que seja concluída a operação de reembolso, para que assim o senhor consiga efetuar a compra do produto.
Novamente pedimos desculpas por todo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Fonecar Informática.
Consideração final do consumidor
07/01/2023 às 23:13
Lamentável a falta de informação, lamentável a falta de informação entre parceiros e vendedor e cliente eu ter que perder tempo para exercer um direito é lamentável, precisam melhorar estas informações parceiros, quem vende e informações para o cliente. Cliente não pode ficar sem informação se vai ou não chegar um produto que comprou. no final resolveu, devolvera o dinheiro.. mas que dor de cabeça por um valor tão pequeno, que perda de tempo, tive até que abrir reclamação até no PROCON.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7