Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

15/12/2018 às 13:56

ID: 41029300

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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NO DIA 10/12/******* FIZ UMA COMPRA DE ALGUNS PRODUTOS NA LOJA. ATÉ ENTAO TUDO OK. AO CHEGAR EM CASA PERCEBI QUE O ESTABILIZADOR QUE COMPREI ESTAVA COM PROBLEMA NO BOTAO DE LIGA/DESLIGA . PARECIA COLADO OU TRAVADO, OU SEJA NAO LIGAVA. OK FUI ATE A LOJA NO DIA 15/12/18 PARA EFETUAR A TROCA, UMA FUNCIONARIA VERIFICOU E COM DESDENHO COLOCOU A CULPA EM MIM, FALANDO QUE APERTEI O BOTAO COM MUITA FORÇA... PELO AMOR DE DEUS, COMO ISSO? CLARAMENTE DEFEITO DE FABRICA, EU TRABALHO COM TI E NAO IRIA SABER LIGAR UM ESTABILIZADOR? FORA QUE AO EFETUAR A TROCA ELA SIMPLESMENTE JOGOU O OUTRO ESTABILIZADOR NA MESA E VIROU AS COSTAS E SENTOU E FOI OUVIR MÚSICA. ATENDIMENTO PÉSSIMO! NAO VOLTO A COMPRAR NA. LOJA.

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Resposta da empresa

27/12/2018 às 10:28

Ola bom dia Sr. Lucas Meira!

Verificamos internamente e foi feito a tratativa de atendimento conforme solicitado, mesmo não estando dentro das policitas que aplicamos em nossa empresa. Lhe atendemos com a troca imediada do produto trocando por um item novo.

Nossa equipe é treinada periodicamente por profissionais qualificados para que possamos sempre prestar um bom atendimento e serviço a nossos clientes.

Ficamos a disposição para qualquer eventualidade .
Att, Fonecar

Réplica do consumidor

27/12/2018 às 11:58

Como assim mesmo não estando dentro das políticas da empresa? Então tenho que comprar na sorte? Se funcionar ok. Se tiver com defeito não está na política de troca? Aliás, trocaram sim, mas me deram outro com defeito.... Joguei 60 reais fora, fui mal atendido e ainda tenho que ler esse tipo de resposta. A propósito, a política de empresa é jogar os produtos na mesa e virar as costas para o cliente e ir escutar música?

Réplica da empresa

27/12/2018 às 13:48

Sr. Lucas no ato da sua ******* os teste no Novo aparelho antes de lhe entregar conforme presenciou em nosso departamento de Troca.

Peço que por gentileza se o produto estiver apresentando anormalidade novamente , traga-o até a loja para verificamos e dar continuidade a tratativa.

Qualquer duvida ficamos a total disposição
att Fonecar