Parceria Fonecar e Americanas: compre se você quiser se incomodar!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

28/12/2021 às 13:42

ID: 135636557

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei, no dia 6 de dezembro, início do mês, um computador gamer para meu filho no site das Lojas Americanas vendido pela Fonecar Fnew Informática e com entrega "garantida" pelas Lojas Americanas. Fui informada pela Fonecar que, apesar de o anúncio estar lá, eles sequer tinham o monitor vendido e tentaram, já de início, me empurrar fones de ouvido em troca (eu explicava que precisava do monitor enquanto a vendedora enchia meu whats de fotos de fones, sem nem prestar atenção no que eu dizia). Consegui, finalmente, explicar que não faria sentido comprar computador sem monitor e aceitei aguardar o prazo que me pediram de NO MÁXIMO 15 DIAS. Hoje, dia 28 de dezembro, após meu filho passar o natal sem presente, entro em contato para pedir uma providência e tem uma nova tentativa de enrolação via whatsapp dizendo que eles ainda não tem previsão de ter o produto (E COMO CONTINUAM VENDENDO LÁ NO SITE DAS AMERICANAS???). Ao informar de que precisaria de uma data deles, afinal a compra e o pagamento foram feitos há quase um mês, acreditem, as LOJAS AMERICANAS CANCELAM minha compra, apagam tudo do site e fica por isso mesmo. Sim, você compra algo dessa loja [Editado pelo Reclame Aqui] fonecar, endossada pelas Lojas Americanas que "garante" a entrega, descobre que o produto nem estava à disposição para venda e você paga e fica aguardando por algo que nunca tem previsão. Isso é Brasil! Agora meu filho ficou sem presente, eu fui feita de otária por quase um mês, não sei quando vão creditar o valor de volta pra mim (se é que isso vai ser feito) e eles vão vir aqui com um papinho pra enrolar dizendo que o fornecedor demorou e tal. Enfim, fujam dessa empresa! Não caiam na mesma enrascada que eu caí, pq não há responsabilidade de nenhuma das duas partes. Eles vendem e, se não dá certo, cancelam a venda e te deixam na mão para devolver um dia o seu dinheiro. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], pra não dizer outra coisa. A prova disso é que no cancelamento você nào tem mais acesso para reclamação no site ou algo assim. As lojas Americanas protegem a empresa que nào é idônea, fecha a porta (do acompanhamento do pedido) pro cliente e não permite que os outros saibam, por meio das avaliações negativas, do que está acontecendo. Assim outras pessoas continuam caindo nessas enrolações. Gravem esse nome e cuidem que eles estão em várias plataformas de vendas por aí (marketplace).

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Resposta da empresa

29/12/2021 às 10:23

Olá Bom Dia!
Desde já pedimos desculpa pelo transtorno causado. Infelizmente houve um equivoco na atualização do anuncio junto a plataforma da americanas, onde a mesma tem se submetido a atualizações em seu sistema e ocorrido erros no qual ocasionou todo esse transtorno.
Nossa empresa jamais quis usar como [Editado pelo Reclame Aqui] a venda, tentamos conseguir o produto para fazer o enviar, mas por falta de material o fornecedor não conseguiu nos atender para assim efetuar o envio do do seu monitor de acordo como estava descrito no anuncio.
As lojas americanas entrou contato com a nossa equipe, para informar sobre o atraso do envio, explicamos oque de fato estava acontecendo mostramos o erro e informamos que não teríamos o monitor para envio, a mesma achou por bem, cancelar a venda para que a cliente ficasse livre para uma nova compra de um outro produto.
Mais uma vez queremos pedir desculpas pelo transtorno, não é nossa intenção causar esse experiência negativa uma vez que priorizamos o melhor atendimento. Quanto ao anuncio que está ativo nossa equipe conseguiu de fato efetuar a troca do modelo do monitor, e assim corrigindo o erro para que não ocorra outros transtornos com novos clientes.


Att: Equipe Fonecar Fnew

Consideração final do consumidor

29/12/2021 às 20:46

Em casos como este, só o cliente é prejudicado. O valor foi debitado, não sei quando terei o ressarcimento e fiquei sem o produto por um mês (sem contar a expectativa pela compra e o fato de a criança ficar sem presente de Natal por incompetência dos outros). As Lojas Americanas claramente lava as mãos e cancela unilateralmente a compra, informa a você por e-mail e sequer permite que você tenha acesso à plataforma (site) para avaliação. Assim se exime de qualquer crítica e outros continuam comprando e passando pelos mesmos perrengues. A loja vende sem ter o produto, em quase um mês não resolve isso numa total falta de iniciativa (eu tive que procurar e cobrar) e depois escreve um pedido de desculpas e fica por isso mesmo. Só trocou o anúncio por que eu informei o que estava acontecendo e questionei sobre o motivo de manterem a informação errada. Infelizmente é isso, e neste país nada acontece... Mas agora você, que veio procurar informações aqui, só cai se quiser...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

03/01/2022 às 09:00

Mais uma vez lamentamos o ocorrido mais uma vez pedimos as nossas sinceras desculpas, nós procuramos trabalhar com a maior transparência possivel, infelizmente houve um equivoco com nosso anuncio e não temos o monitor para lhe enviar.

Nossa equipe mais uma vez lamenta o ocorrido, e pedimos nossas sinceras desculpas.