Cancelamento seguido de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Salvador - BA
13/04/2025 às 14:16
ID: 214664105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de 2025, realizei a compra de um fone de ouvido no site oficial da loja. No entanto, no mesmo dia, decidi cancelar a compra. Entrei em contato com a empresa e com meu banco, e o cancelamento parecia ter sido realizado com sucesso.
Apesar disso, recebi em casa apenas uma embalagem da Fazy um saco vazio. Ao verificar minha fatura, notei que a cobrança pela compra ainda foi efetuada, indicando que o cancelamento não foi concluído de fato e que o produto nunca chegou corretamente.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 18:56
Oiie!! Esperamos que você esteja bem!
Prazer, meu nome é Victória, e estarei cuidando do seu atendimento com todo o carinho e atenção que você merece.
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno que possa ter ocorrido. Valorizamos muito a confiança que você deposita em nossa loja e estamos aqui para garantir sua satisfação.
Para resolver essa situação o mais rápido possível, nossa equipe vai enviar um e-mail com as próximas etapas para solucionar o problema, tudo bem? Não esqueça de me informar aqui pelo R.A se o e-mail em questão realmente chegou para você, pois, caso contrário, posso reenviar.
Se precisar de mais alguma informação ou tiver dúvidas, conte comigo para qualquer suporte adicional.
Um grande abraço para você.
Atenciosamente,
fazy
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 11:54
Olá, Victória, não recebi nenhum e-mail da empresa
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 09:34
Disseram que entrariam contato comigo, mas não aconteceu. Quando busquei contato com eles, não obtive resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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