Reclamação referente à interrupção de tratamento e falta de encaminhamento adequado
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/10/2024 às 12:46
ID: 198704933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a forma como o tratamento de meu filho, que vinha sendo acompanhado por mais de dois anos, foi interrompido por essa instituição. Meu filho estava inserido em um projeto de atendimento voltado para a suspeita de Transtorno do Espectro Autista (TEA), recebendo acompanhamento em fonoaudiologia e terapia ocupacional.
Durante o processo de rastreamento, o diagnóstico foi fechado em Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) e hiperatividade, o que, segundo informações da clínica, o desqualificaria para continuar no projeto em questão. Até este ponto, compreendo que as diretrizes do projeto não permitiriam a continuidade do atendimento. No entanto, o que me causa grande indignação é o fato de que a clínica simplesmente o desligou do projeto sem realizar um encaminhamento adequado para outras unidades do grupo ou profissionais externos, que poderiam continuar o tratamento de forma apropriada e fora do projeto.
Após mais de dois anos de acompanhamento, meu filho, que ainda precisa de tratamento contínuo, ficou sem qualquer suporte. A falta de um remanejamento prévio e de uma transição adequada para outros profissionais deixou-o sem o acompanhamento necessário, comprometendo sua evolução e os seus direitos como paciente.
Acredito que a empresa deveria adotar uma postura mais humanizada, garantindo o remanejamento de pacientes para outros profissionais ou unidades antes de realizar desligamentos abruptos. Agora, estamos enfrentando dificuldades em encontrar, em curto prazo, um novo local de atendimento, o que deixou meu filho temporariamente sem acompanhamento.
Solicito providências urgentes por parte da Fono Office, buscando alternativas para retomar o tratamento e evitar que essa falha de atendimento continue prejudicando a evolução de meu filho.
Aguardo retorno e soluções imediatas.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 14:53
Prezados,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente a insatisfação expressa em relação à interrupção do atendimento de seu filho. Entendemos a importância do acompanhamento contínuo para o desenvolvimento dele e reconhecemos o impacto dessa mudança.
O diagnóstico de Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) foi um fator determinante para a alteração no quadro de atendimento, visto que o nosso serviço é especializado no acompanhamento de pacientes com Transtorno do Espectro Autista (TEA), e, conforme as diretrizes do nosso programa, não podemos dar continuidade ao atendimento multidisciplinar no caso do TDAH.
Lamentamos sinceramente que, ao longo dessa transição, não tenha ocorrido um encaminhamento mais claro para dar continuidade ao tratamento de seu filho. Nosso compromisso sempre foi proporcionar a melhor assistência possível, e reconhecemos que uma transição mais cuidadosa e uma comunicação mais eficaz poderiam ter sido realizadas.
Para a continuidade das terapias multidisciplinares para o TDAH, orientamos que verifique junto ao convênio de seu filho os prestadores de serviços credenciados que possam oferecer o acompanhamento adequado.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões adicionais.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade Fono Office
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