Aparelhos Auditivos: Atraso na Entrega e Dificuldade na Devolução Após Falecimento do Receptor
Respondida
Cachoeirinha - RS
06/04/2026 às 12:10
ID: 245250381
Realizamos a compra dos aparelhos auditivos para o meu avô, o produto demorou mais de um mês pra chegar. Quando chegou, meu avô tinha falecido já e des de então, está uma briga pra realizarmos a devolução. Nos prometeram o código de devolução e o reembolso e até agora nada, isso ja faz um mês! Chegou ao ponto que só visualizam e não respondem nossas mensagens, primeiro prometem ajudar e depois não respondem mais. Isso ta cansativo e é um desrespeito com uma família em luto.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 00:30
Olá, Mariana!
Primeiramente, receba nosso abraço e nossas sinceras condolências. A gente sabe que nenhuma palavra vai tirar a dor da perda do seu avô, e ficamos muito mal por termos trazido mais essa dor de cabeça para você em um momento que pedia apenas respeito e silêncio.
Assumimos total responsabilidade por essa falha no retorno e pelo desconforto que isso causou. Não é o jeito que gostamos de trabalhar, e você tem toda razão em estar chateada.
Não queremos só "resolver o problema", queremos honrar a confiança que vocês tiveram na Fonovital, apesar de tudo o que aconteceu.
Para resolvermos isso logo:
Etiqueta de Devolução: Ainda esta semana vamos gerar a sua etiqueta para a devolução, ok!
Contato Direto: Um de nossos atendentes vai te chamar pessoalmente para acompanhar o processo e garantir que o reembolso saia o quanto antes.
Uma solução de cuidado: Caso algum outro familiar seu precise de aparelho e vocês prefiram aproveitar o investimento que já foi feito, nós fazemos a troca por um modelo superior (Premium) sem cobrar nada a mais por isso. É uma forma de tentar compensar o erro e garantir que sua família tenha o melhor equipamento possível.