Atraso na entrega e possível [Editado pelo Reclame Aqui] após compra online em 14/11 com código de rastreio inválido e desculpas contraditórias.

Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que, no momento, não há greve dos Correios, e qualquer informação divergente pode ter ocorrido por erro de comunicação. Os atrasos recentes têm relação direta com o volume excepcionalmente elevado de envios no final do ano, período que naturalmente sobrecarrega os centros de triagem e provoca lentidão na atualização dos códigos de rastreio, especialmente nas primeiras etapas da movimentação.

Ressaltamos que o seu pedido está regular em nosso sistema e que a falta de atualização imediata do código não significa ausência de envio. As plataformas dos Correios podem levar alguns dias para registrar as primeiras movimentações, especialmente durante períodos de grande demanda. Ainda assim, entendemos sua preocupação e reforçamos que a Fonovital mantém suporte ativo 24 horas por dia, acompanhando cada caso individualmente para garantir que todos os clientes recebam suas compras com total segurança e transparência.

Estamos à disposição para monitorar seu pedido de perto e fornecer qualquer informação adicional necessária. Conte conosco.

Não resolveram o problema, o prazo de entrega que foi passado inicial era de 7 dias sendo que no mesmo dia da compra foi informado que o produto já ia ser enviado no mesmo dia, hoje já faz 19 dias e nem o código de rastreio funciona, quero o cancelamento e estorno do valor. Não tenho mais interesse algum no produto ou nessa loja pois já passaram total insegurança

Olá, entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa até aqui. Reforçamos que estamos prestando todo o suporte necessário desde o início e acompanhando seu caso de perto.

O seu código de rastreio já está válido e em andamento, com movimentações atualizadas diretamente pela transportadora. Houve um atraso pontual no fluxo logístico, e isso infelizmente impactou o prazo informado inicialmente, mas o pedido não está parado e segue em rota para entrega.

Quanto à solicitação de cancelamento, como o produto já encontra-se em transporte, pedimos que aguarde o recebimento. Caso ainda deseje prosseguir com o cancelamento após a entrega, realizaremos o procedimento sem qualquer dificuldade.

Queremos deixar claro que a Fonovital trabalha com transparência e compromisso, e não deixamos nenhum cliente sem solução. Nosso time segue à disposição para lhe enviar prints de atualização, esclarecer qualquer detalhe e acompanhar cada etapa até a conclusão.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

O aparelho não funcionou pra mim, solicitei devolução e desde de dezembro estão enrolando pediram um monte de dados pessoais mandei e seguem enrolando

Estou aguardando a resposta da empresa que ainda segue me enrolando